TABLA DE CONTENIDO

• Requisitos de aprobación de la campaña A2P 10DLC
• Mejores prácticas para la precisión y consistencia de los datos
• Mejores prácticas para la recopilación de consentimiento
• Métodos de suscripción
• Doble opt-in en A2P 10DLC
• Recomendaciones para el registro de campañas
• Razones del fracaso o rechazo de la campaña
• Artículos relacionados

Requisitos de aprobación de la campaña A2P 10DLC

El 26 de enero de 2023, entró en vigor un nuevo proceso de verificación de campañas A2P 10DLC. Para obtener más información sobre el cambio, consulte este artículo. Este cambio es relevante para los clientes que utilizan números de código largo para enviar mensajes a Estados Unidos, bajo el marco A2P 10DLC.

A partir del 26 de enero de 2023, las Campañas A2P recién registradas estarán sujetas a un proceso de verificación manual. Para garantizar que sus Campañas sean aprobadas en este proceso, siga estas prácticas recomendadas al enviar nuevas Campañas.

ℹ️ No incluya información personal identificable (PII) en los campos de registro de la campaña. Se acepta información pública, como nombres de marcas y números de teléfono.

Campo de campaña	Descripción	Requisitos
Consentimiento del usuario	El Consentimiento del Usuario ( Llamada a la Acción ) garantiza que el usuario final consienta recibir mensajes de texto y comprenda la naturaleza del programa. Debe ser accesible para un revisor externo para su verificación.	– Descripción del programa o producto – Número(s) de teléfono desde donde se originará el mensaje – Identidad de la organización o individuo representado en el mensaje inicial – Lenguaje claro y visible sobre la suscripción y cualquier tarifa o cargo asociado – Política de privacidad que cumpla con los requisitos – Otros términos y condiciones aplicables (por ejemplo, cómo darse de baja, información de contacto de atención al cliente) *Explique si el llamado a la acción está detrás de un inicio de sesión, aún no se ha publicado públicamente, es verbal o está en papel. *Proporcione una captura de pantalla del llamado a la acción en tales casos. Aloje la captura de pantalla en un sitio web de acceso público (como OneDrive o Google Drive) y proporcione la URL en este campo. *Indique si las divulgaciones se proporcionan al usuario final en cualquier idioma que no sea inglés y proporcione una copia traducida en el flujo de suscripción para su verificación.
Descripción de la campaña	La descripción de la campaña DEBE proporcionar: 1. Descripción general clara y completa de los objetivos de la campaña 2. Descripción detallada de las interacciones que experimentaría el usuario final después de participar.	Lista de tipos de casos de uso de campaña para el registro A2P 10DLC.
Términos y condiciones	Su página de Términos y Condiciones DEBE ser pública. La forma más sencilla de hacerlo es añadir una página de Términos y Condiciones a su sitio web.	Los términos de servicio estándar que cubren los requisitos mínimos de los operadores se pueden encontrar en nuestro artículo de soporte.
Confirmación del mensaje de suscripción	Este es el mensaje de confirmación que verá el consumidor después de completar su proceso de suscripción. *Obligatorio para TODOS los métodos de suscripción.	– El mensaje de confirmación debe entregarse inmediatamente después de que el consumidor se suscriba al programa. – El mensaje debe contener la descripción del programa o producto – Información de contacto de atención al cliente  – Instrucciones para darse de baja – Divulgación del programa de cantidad de producto o mensajes recurrentes – Divulgación “Se pueden aplicar tarifas por mensajes y datos”
Mensajes de muestra	Al enviar su campaña para su aprobación A2P, proporcione mensajes de muestra (ejemplos de mensajes reales que enviaría) para resaltar con precisión el caso de uso de su campaña.	– Identificar al remitente del mensaje (marca) – Indicar los campos de plantilla con corchetes – Incluir un lenguaje de exclusión voluntaria en al menos 1 mensaje de muestra

⚠️ Los casos de uso prohibidos resultarán en el rechazo de la campaña ⚠️ Asegúrese de que su campaña A2P no involucre contenido prohibido como cannabis, discurso de odio, etc., y que su caso de uso cumpla con la Política de mensajería .

Lea  Categorías de mensajes prohibidos para SMS y MMS en EE. UU. y Canadá para obtener más información.

---

Mejores prácticas para la precisión y consistencia de los datos

Mejores prácticas	Ejemplos
Coherencia en la marca, el sitio web y los mensajes de muestra	✅ Ejemplo 1:  Mejor oportunidad de aprobación   – Marca: Acme – Sitio web: www.acme.com  –  Mensaje de muestra: “Aquí está su código de acceso de un solo uso para iniciar sesión en www.acme.com ” .    ❌ Ejemplo 2:  Será rechazado   – Marca: ABC Marketing – Sitio web: www.acme.com  –  Mensaje de muestra: “Aquí está su código de acceso de un solo uso para iniciar sesión en  www.contoso.com ” .
Coherencia entre los mensajes de muestra y los casos de uso	❌  Su campaña será rechazada si :   – Registra una campaña de marketing, pero los mensajes de muestra dicen: “Aquí está su código de acceso de un solo uso: 123456” , lo que indicaría claramente algún tipo de proceso de inicio de sesión.
Coherencia en el dominio del correo electrónico y el nombre de la empresa	❌Tu  campaña será rechazada si …   – Su marca: LeadConnector Inc – Correo electrónico en la aplicación A2P: LeadConnectorInc@gmail.com   ✅  Su dirección de correo electrónico debe constar de su dominio de marca, por ejemplo: JohnF@LeadConnectorInc.com * Tenga en cuenta que esta verificación solo se aplica a corporaciones grandes y conocidas que deberían tener dominios de correo electrónico dedicados.
Asegúrese de enviar sitios web reales y funcionales.	❌Tu  campaña será rechazada si … Sus clientes utilizan su sitio web para suscribirse a sus mensajes, pero la dirección del sitio web que proporciona en su aplicación A2P no funciona.
Asegúrese de que la marca que registre sea la marca real que enviará mensajes a los consumidores.	❌Tu  campaña será rechazada si …   Información de la empresa registrada en la aplicación A2P: Información de su agencia de marketing o empresa de software (por ejemplo, una empresa  que proporciona tecnología para consultorios dentales)   Mensajes enviados desde: Su cliente (por ejemplo, consultorios dentales individuales)
Asegúrese de crear la menor cantidad posible de marcas y campañas duplicadas	Un exceso de marcas con el mismo EIN y un exceso de campañas con los mismos atributos de campaña pueden considerarse de alto riesgo y pueden resultar en  el rechazo de la campaña.
Para los mensajes con plantillas, indique los campos con plantillas en sus mensajes de muestra con corchetes [Me gusta esto] para ayudar a los revisores a identificar mejor qué partes tienen plantillas.	✅  Por ejemplo:   – “Revisión dental pendiente para [Mary Doe] , visite [www.contoso.com ] para programar una cita o llame al [123-456-7890] ”

---

Mejores prácticas para la recopilación de consentimiento

Consulte las pautas de la CTIA para obtener instrucciones detalladas y las mejores prácticas sobre el manejo del consentimiento del consumidor.

Mejores prácticas	Ejemplos​
Asegúrese de que la aceptación del consumidor se recopile adecuadamente	❌Tu  campaña será rechazada si … Su método de suscripción definido al registrarse: mensaje de texto Su mensaje de muestra al registrarse: Hola, ¿es el propietario de Oak Street 123? Me gustaría hablar sobre cómo puedo ayudarle a vender su propiedad.   *Está claro que no has recopilado el consentimiento adecuado antes de enviar los mensajes.
El idioma de suscripción DEBE estar disponible en su sitio web si durante el registro indicó que un consumidor suscribe su campaña en el sitio web de su empresa.	❌Tu  campaña será rechazada si … Si su marca Acme utiliza su sitio web, www.acme.com, para recopilar números de teléfono, pero su sitio web no contiene lenguaje de aceptación. Ejemplo de lenguaje de suscripción: Al proporcionar su número de teléfono, acepta recibir mensajes de texto de ACME. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía.
Le recomendamos que incluya un lenguaje de exclusión voluntaria en al menos uno de sus mensajes de muestra.	Por ejemplo, agregue  lenguaje como: “Por favor, responda STOP para cancelar la suscripción” en uno de sus mensajes de muestra.

⚠️ NOTA IMPORTANTE: Las marcas no pueden enviar campañas usando [nombre de la empresa] y deberán actualizar sus flujos para tener su propio NOMBRE DE MARCA en lugar de “la empresa” o “el negocio”. Las marcas no pueden utilizar los números de demostración de Centryka en sus flujos de suscripción y campañas. Las marcas no pueden enviar su muestra utilizando el número de muestra de Centryka proporcionado en la guía.              p. ej.: “Además, los usuarios finales también pueden enviar un mensaje de texto con la palabra INICIO al +1 (213) 725-2867”.

⚠️  IMPORTANTE:El ecosistema mejora constantemente los criterios de investigación a medida que detecta infracciones adicionales.

1. Seguir las mejores prácticas enumeradas anteriormente NO garantiza la aprobación.

2. Las mejores prácticas anteriores ilustran la dirección general hacia la que se dirige el ecosistema en materia de mensajes de alta calidad y cumplimiento.

---

Métodos de suscripción

Las campañas requieren un método de suscripción voluntaria adecuado que garantice que los usuarios finales den su consentimiento para recibir mensajes de texto. La suscripción voluntaria verbal es el método más difícil de verificar; sin embargo, es aceptable siempre que se proporcionen suficientes datos para que un revisor externo pueda verificarlos.

1. Opt-In verbal

A continuación, se muestra un ejemplo de una suscripción verbal, que se produciría durante una llamada telefónica con el consumidor. También puede obtener una suscripción verbal mediante un flujo de respuesta de voz interactiva (IVR) telefónico, que consiste en un sistema automatizado que recibe la confirmación de suscripción del consumidor.

• IVR del teléfono: “Como parte de nuestro servicio, podemos enviarle alertas de texto automatizadas mensuales sobre la actividad de pago de su cuenta. Le enviaremos dos mensajes al mes. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos, según su plan de telefonía móvil. Puede obtener más ayuda en cualquier momento respondiendo “AYUDA” a estos mensajes o puede cancelar su suscripción respondiendo “ALTO”. Los Términos de Servicio Móvil están disponibles en http://ghl.com/terms y nuestra Declaración de Privacidad en https://ghl.com/privacy. Responda “sí” o “no” para indicar si desea este servicio”.
  
  Cliente: “Sí, por favor”.
  
  IVR del teléfono: “¡Genial! En breve le enviaremos un mensaje de texto para confirmar su suscripción”.

2. Formulario web de suscripción

Un formulario integrado en el sitio web de la empresa final solicita a los usuarios finales que ingresen su número de teléfono móvil y opten por participar en la campaña de mensajes de texto.

⚠️ Requisitos importantes para la suscripción al formulario web:

1. La casilla de verificación de aceptación DEBE ser seleccionable por el usuario final
   
   
   
2. La casilla de verificación de suscripción DEBE incluir una exención de responsabilidad (mensaje de consentimiento) como:
   • Doy mi consentimiento para recibir notificaciones por SMS y alertas de NOMBRE DE LA EMPRESA. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Envíe “AYUDA” por SMS al (XXX) XXX-XXX para obtener ayuda. Puede responder “STOP” para cancelar la suscripción en cualquier momento.
     
     
     
3. El mensaje y la casilla de consentimiento de suscripción DEBEN estar separados de las casillas de Política de Privacidad | Condiciones de Servicio y Consentimiento Promocional  . El consentimiento promocional puede ser similar a lo siguiente:
   • “Al marcar esta casilla, acepto recibir mensajes de marketing ocasionales de INSERTAR NOMBRE DE LA EMPRESA AQUÍ”.
     
     
     
4. El descargo de responsabilidad de suscripción DEBE tener presentes todas las divulgaciones de CTA (llamada a la acción) para que se considere compatible:
   
   
   
   • Nombre del programa y/o una descripción de los mensajes que se enviarán (recordatorios de citas, mensajes de marketing, ofertas ocasionales, etc.)
     
     
   • La organización o individuo representado en el mensaje inicial
     
     
   • Divulgación de tarifas (“Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos”)
     
     
   • Frecuencia de entrega del servicio o divulgación de mensajes recurrentes (“4 mensajes por mes”, “La frecuencia de los mensajes varía”, “1 mensaje por inicio de sesión”, etc.)
     
     
   • Información de atención al cliente (normalmente, “Envía un mensaje de texto con la palabra AYUDA para obtener ayuda” o “Ayuda al XXX-XXX-XXXX”): no es necesaria para programas de mensajes únicos (es decir, 2FA)
     
     
   • Instrucciones para cancelar la suscripción (normalmente, “Envía STOP por mensaje de texto para cancelar la suscripción”): no se requieren para programas de mensajes únicos (es decir, 2FA)
     
     
   • Enlace a la Política de Privacidad que describe cómo se utilizará la información de suscripción del usuario final. Asegúrese de que no se mencione el intercambio de información personal con terceros (no debe incluirse en la casilla de verificación. En su lugar, proporcione el enlace al final del formulario).
     
     
   • Enlace a los Términos y Condiciones que describen los términos del servicio (no debe ser parte de la declaración de la casilla de verificación. En su lugar, proporcione el enlace en la parte inferior del formulario)
     
     
   • Incorporar una casilla de verificación que los usuarios finales deben seleccionar para recibir mensajes SMS. Esta casilla no se puede preseleccionar. Permite al usuario aceptar o rechazar la recepción de mensajes SMS.

A continuación se muestran ejemplos del flujo de suscripción de un formulario web.

Cuando el campo Número de teléfono es obligatorio en el formulario web OPT-IN.

• Las casillas de verificación de consentimiento deben estar separadas para los mensajes de marketing y los que no son de marketing.
• Las casillas de verificación de consentimiento no se pueden preseleccionar  y deben ser opcionales  cuando se requiere el número de teléfono.
• Las notificaciones por SMS no se pueden forzar en el formulario. Es decir, no se puede exigir tanto el consentimiento como el número de teléfono para continuar.
• Política de privacidad y términos y condiciones al pie de página.

Cuando el campo Número de teléfono no es obligatorio en el formulario web OPT-IN.

• La casilla de verificación de consentimiento no es necesaria cuando el campo Número de teléfono no es obligatorio.
• Política de privacidad y términos y condiciones al pie de página.

TENGA EN CUENTA:

Si la suscripción web está asociada a un inicio de sesión o aún no se ha publicado, publique una captura de pantalla en un sitio web de acceso público (como OneDrive o Google Drive) e incluya la URL de la imagen y la del sitio web en el formulario de registro, donde se pregunta: "¿Cómo aceptan los usuarios recibir mensajes?"



 . Para obtener un enlace de imagen utilizable, puede subir la captura de pantalla a su biblioteca de almacenamiento multimedia en su subcuenta de Centryka , como se muestra en la siguiente captura de pantalla:

3. Formulario de suscripción en papel

Un visitante en la tienda completa un formulario físico que recopila su número de teléfono y su consentimiento para suscribirse a su campaña de mensajes de texto.

Aloje una captura de pantalla del formulario en papel en un sitio web de acceso público (como OneDrive, Google Drive o la biblioteca multimedia de la subcuenta) y proporcione la URL en la respuesta a “¿Cómo consienten los usuarios finales recibir mensajes?”.

4. Suscripción a mensajes de texto

Aloje una captura de pantalla del material de la campaña en un sitio web de acceso público (como OneDrive, Google Drive o la biblioteca multimedia de una subcuenta) y proporcione la URL en la respuesta a la pregunta “¿Cómo consienten los usuarios finales recibir mensajes?” junto con la URL del sitio web.

5. Suscripción al código QR móvil

También puede utilizar un código QR que se vincula a un formulario en línea que solicita a los usuarios finales que ingresen su número de teléfono móvil y opten por participar en la campaña de mensajes de texto.

Los códigos QR pueden dirigir al consumidor a la aplicación de mensajería utilizada en su dispositivo móvil (por ejemplo iMessage)  con un mensaje de suscripción predeterminado, o incluso pueden llevar al consumidor directamente a un formulario de suscripción en su sitio web.

TENGA EN CUENTA: Si el código QR conduce a una suscripción a un formulario web, siga todos los requisitos enumerados en este artículo anterior, donde analizamos el método de suscripción a un formulario web.

Doble opt-in en A2P 10DLC

El Doble Opt-In (DOI) es una práctica de cumplimiento en la mensajería A2P 10DLC, en la que los usuarios deben confirmar su consentimiento dos veces antes de recibir comunicaciones SMS de una empresa. Esto mejora el cumplimiento de los requisitos regulatorios y de las operadoras, reduciendo el riesgo de quejas por spam y mejorando la entregabilidad de los mensajes.

Cómo funciona el doble opt-in

1. Registro inicial (primera suscripción)

• Un usuario expresa interés en recibir mensajes SMS enviando su número de teléfono a través de un formulario web, un mensaje de texto, una aplicación móvil u otro método.
• Ejemplo: Un cliente envía un mensaje de texto con la palabra “JOIN” a un número 10DLC.
  
  

2. Solicitud de confirmación (Segunda suscripción)

• La empresa envía un SMS pidiendo al usuario que confirme su suscripción, normalmente respondiendo con una palabra clave como “SÍ”.
• Ejemplo:  Solicitaste recibir mensajes de [Marca]. Responde SÍ para confirmar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

3. Confirmación final

• Una vez que el usuario responde “ SÍ ”, queda oficialmente suscrito y puede recibir más mensajes de marketing o transaccionales.

¿Por qué es importante el doble opt-in en A2P 10DLC?

·       Reducción de quejas de spam: evita registros accidentales o fraudulentos, lo que reduce el riesgo de que los mensajes se marquen como spam.

• Mayor capacidad de entrega: es más probable que los operadores permitan el tráfico de números que siguen los procedimientos de suscripción adecuados.
• Mayor confianza del cliente: los usuarios que confirman dos veces están más comprometidos y es menos probable que cancelen su suscripción más tarde.

Recomendaciones para el registro de campañas

Los registros de campaña deben cumplir con cada una de las siguientes descripciones para cada campo.

Tipo de campaña

Seleccione el caso práctico que mejor represente su campaña.

Ejemplo de éxito	Ejemplo fallido
El caso de uso de 2FA se selecciona para cualquier autenticación o verificación de cuenta, como OTP.	Se selecciona Educación Superior para cualquier autenticación o verificación de cuenta, como OTP. ¿Por qué se rechaza?  El caso de uso no se ajusta al uso previsto; la campaña será rechazada.

Descripción de la campaña

La descripción debe ser exhaustiva y explicar el objetivo o propósito de la campaña. Debe especificar quién es el remitente, quién es el destinatario y por qué se envían los mensajes al destinatario previsto.

Ejemplo de éxito	Ejemplo fallido
Acme envía mensajes a sus clientes actuales. Mensajes OTP para desafíos de MFA al iniciar sesión en el portal en línea y realizar cambios en el perfil de usuario por motivos de seguridad. Los clientes confirman con un SMS cuando se realizan cambios en el perfil”.	“Blanco”    ¿Por qué se rechaza?  No se proporciona información sobre el propósito de la campaña.      “Esta campaña envía mensajes a los clientes”  ¿Por qué se rechaza?  No proporciona información sobre quién envía y recibe mensajes ni por qué se envían.

¿Cómo consienten los usuarios finales recibir mensajes?

Las respuestas deben contener la siguiente información:

1. La descripción del programa o producto
2. Número(s) de teléfono desde donde se originará(n) la mensajería
3. Identificación de la organización o individuo representado en el mensaje inicial
4. Lenguaje claro y visible sobre la suscripción y las tarifas o cargos asociados
5. Política de privacidad compatible
6. Otros términos y condiciones aplicables (por ejemplo, cómo darse de baja, información de contacto de atención al cliente)

La suscripción voluntaria debe aplicarse por campaña, no debe ser transferible ni asignable, y no puede ocultarse en los términos y condiciones (especialmente en los términos relacionados con otros servicios). Si se pueden utilizar varios métodos de suscripción voluntaria para la misma campaña, indíquelos todos.

Una Política de Privacidad que cumpla con los requisitos debe estipular que no se compartirá información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción. Se permite compartir información con subcontratistas de servicios de soporte, como atención al cliente. Todas las demás categorías de casos de uso excluyen los datos de suscripción y el consentimiento del remitente de mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros.

Los revisores de campañas deben poder verificar la información proporcionada en este campo. Proporcione evidencia, como un enlace alojado a una captura de pantalla o un documento, para la suscripción que se realiza tras un inicio de sesión restringido o en un formulario impreso.

Ejemplo de éxito

Ejemplo fallido

Flujo del mensaje:  “Los clientes se suscriben específicamente al registrarse en nuestro sitio web o en persona al solicitar la opción de recibir SMS en la tienda. El proceso de suscripción en el sitio web es autoservicio y se realiza en acme.com/signup”. Lenguaje de suscripción del sitio web:  “Al enviar su solicitud, usted autoriza a ACME a enviar mensajes de texto con ofertas y otra información. Se aplican tarifas por mensajes/datos. El consentimiento no es una condición de compra. [Enlace a los términos y condiciones]. ”

“Los clientes se registran”   ¿Por qué se rechaza?  No está claro dónde ni cómo el cliente acepta.

Mensaje de muestra

Los mensajes de muestra deben reflejar los mensajes reales que se enviarán en la campaña e indicar los campos de plantilla entre paréntesis. Asegúrese de que sean coherentes con el caso de uso y la descripción de la campaña.

Los mensajes de muestra deben identificar quién envía el mensaje (nombre de la marca). Asegúrese de que al menos un mensaje de muestra incluya el nombre de su empresa.

Incluya una cláusula de cancelación de suscripción en al menos un mensaje de muestra.

Ejemplo de éxito	Ejemplo fallido
“Aviso de ACME 2FA: Aquí está su contraseña de un solo uso: 1234   “Llame al [número de teléfono] para informar si esta solicitud no fue realizada por usted”.	“Tienes una cita próximamente”   ¿Por qué se rechaza?  No se ofrece la opción de darse de baja; la campaña será rechazada.

Palabras clave de suscripción

Proporcione todas las palabras clave que permitan a los usuarios optar por recibir mensajes de campaña.

Ejemplo de éxito	Ejemplo fallido
“INICIAR,  OPTAR, DESPARAR,  ENTRAR”	“”Blanco”   ¿Por qué se rechaza?  El flujo de mensajes indica que los clientes pueden suscribirse por mensaje de texto, pero no se proporcionan palabras clave de suscripción; la campaña será rechazada.

Mensaje de confirmación de suscripción

La campaña debe proporcionar a los clientes un mensaje de confirmación de suscripción. Esto es obligatorio para todas las campañas recurrentes, independientemente del método de suscripción.   Principios y mejores prácticas de mensajería de CTIA .

No debe exceder los 160 caracteres. Debe incluir lo siguiente:

1. Nombre del programa (marca) o descripción del producto
2. Datos de contacto de atención al cliente: Responda AYUDA para obtener ayuda
3. Instrucciones para darse de baja: Responda STOP para darse de baja.
4. Divulgación: que los mensajes son recurrentes y la frecuencia de los mensajes
5. Frecuencia de los mensajes (debe coincidir con la frecuencia indicada en los términos de CTA y SMS)
6. Aviso legal “Se pueden aplicar tarifas por mensajes y datos”

Ejemplo de éxito

Ejemplo fallido

Has suscrito correctamente los mensajes de ACME para las notificaciones de tu cuenta. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Responde “Ayuda” para obtener más ayuda. Responde “STOP” para cancelar la suscripción. [Nombre de la empresa]: ¡Gracias por suscribirse a las actualizaciones! La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda “HELP” para obtener ayuda, “STOP” para cancelar.

“Has optado por recibir mensajes”     ¿Por qué se rechaza?  El mensaje de suscripción no contiene información sobre la marca ni sobre el proceso de cancelación. La campaña será rechazada.

Palabras clave de exclusión voluntaria

Proporcione todas las palabras clave que permitan a los usuarios finales dejar de recibir mensajes de esta campaña.

Ejemplo de éxito	Ejemplo fallido
“PARA,  CANCELA LA SUSCRIPCIÓN,  FIN,  SALIR,  DETENER”	“Blanco”       ¿Por qué se rechaza?  La gestión de la exclusión voluntaria está deshabilitada. Por lo tanto, las exclusiones voluntarias deben gestionarse mediante la opción de exclusión voluntaria avanzada o mediante la aplicación. Especifique las palabras clave configuradas para la gestión de la exclusión voluntaria.

Mensaje de confirmación de exclusión voluntaria

Cuando los usuarios finales envían palabras clave de exclusión voluntaria, los mensajes de respuesta deben incluir el reconocimiento de la solicitud de exclusión voluntaria, el nombre de la marca y la confirmación de que no se enviarán más mensajes.

Ejemplo de éxito	Ejemplo fallido
Se ha dado de baja de Acme Corporation. No recibirá más mensajes de este número.	Cancelación de suscripción exitosa. No recibirá más mensajes nuestros.       ¿Por qué se rechaza?  El mensaje de cancelación de suscripción no incluye la marca; la campaña será rechazada.

Palabras clave de ayuda

Proporcione todas las palabras clave que permitan a los usuarios finales recibir más información sobre esta campaña.

Ejemplo de éxito	Ejemplo fallido
“AYUDAR, EMITIR, SOLUCIONAR, RESOLVER, INVESTIGAR”	“Blanco”   ¿Por qué se rechaza?  La gestión predeterminada de palabras clave de AYUDA está deshabilitada en la cuenta asociada. El cliente debe proporcionar las palabras clave que haya configurado en la opción de exclusión avanzada o en su propia aplicación.

Mensaje de ayuda

Cuando los usuarios finales envían ayuda, el mensaje de respuesta debe incluir el nombre de la marca, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico.

Ejemplo de éxito	Ejemplo fallido
Acme Corporation: Visite www.acmecorporation.com para obtener ayuda. Para cancelar la suscripción, responda STOP. [Nombre de la empresa]: para obtener ayuda, envíe un correo electrónico a [correo electrónico] o llámenos al [número gratuito].	“Blanco”     ¿Por qué se rechaza?  La gestión predeterminada de palabras clave de AYUDA está deshabilitada en la cuenta asociada. El cliente debe proporcionar los mensajes de AYUDA que se envían en respuesta a las palabras clave de AYUDA que haya configurado en la opción de exclusión avanzada o en su propia aplicación.

Razones del fracaso o rechazo de la campaña

Ahora puede ver los motivos de rechazo directamente en la interfaz de usuario. En la pestaña Centro de confianza, haga clic en “Fallido” para revisar el motivo del fallo de la campaña. Todas las campañas rechazadas o fallidas mostrarán ahora sus motivos específicos.

NOTA:  TCR (El Registro de Campañas) suele rechazar una campaña basándose en el primer problema detectado, pasando por alto otros. No se centre únicamente en el motivo del rechazo ni en cómo resolverlo, ya que podría corregirlo, volver a enviar la campaña y ser rechazado de nuevo por otro motivo. En su lugar, revise toda la campaña enviada y el sitio web del cliente para asegurarse de que todo esté correcto y cumpla con las normas.

Motivo de fallo/rechazo n.° 1 :  Flujo de mensajes

• Se revisó el envío de la campaña y se rechazó debido a la información de suscripción proporcionada.

Ejemplo aprobado:

• Los usuarios finales optan por participar visitando https://brandname.com/contact_us y completando sus datos en la encuesta. Los usuarios marcan una casilla para recibir mensajes nuestros para brindar su consentimiento al final de la encuesta: https://storage.googleapis.com/msgsndr/xxxxxxxxx.png
  
  
• ^ Puede subir la captura de pantalla de la suscripción al archivo multimedia dentro de la subcuenta. Asegúrese de que el enlace lleve directamente al formulario con una casilla de consentimiento opcional. Si la casilla se muestra al final de la encuesta o detrás de un formulario de cita, proporcione un enlace alojado a una imagen de la suscripción.

Posibles causas 

• El flujo de trabajo del mensaje de suscripción no cumple con los requisitos para el tipo de campaña específico. 
• Se requiere el consentimiento, pero no se proporciona ni se mantiene de manera adecuada. 
• La información de suscripción se comparte con entidades de terceros.

Posibles soluciones 

• Garantizar el cumplimiento de la Política de mensajería relacionada con la suscripción voluntaria 
• Detalle todos los métodos de suscripción: incluya todos los métodos de suscripción, ya sea electrónicos, en formulario en papel, suscripción verbal en persona u otros medios. 
• Proporcione los enlaces y la documentación necesarios: Si la suscripción se solicita mediante un formulario impreso o tras iniciar sesión, proporcione un enlace alojado a una imagen de la suscripción. Si la suscripción se realiza en un sitio web, proporcione el enlace correspondiente. 
• Incluir la política de privacidad y los términos del servicio: el sitio web donde se realiza la suscripción debe contener una política de privacidad y términos del servicio. 
• Evite compartir con terceros: asegúrese de que la información de suscripción no se comparta con terceros no autorizados. 
• Asegúrese de que la suscripción sea verificable: cada campaña se revisa manualmente y debe ser verificada por un humano.

Motivo de fallo/rechazo n.° 2 : URL de sitio web no válida

• La presentación de la campaña ha sido revisada y fue rechazada debido a que el sitio web no puede verificarse.

Posibles causas

• Se proporcionó una URL no válida durante el proceso de registro.
• El sitio web asociado a la campaña no funciona o es inaccesible.
• El flujo de suscripción no se encuentra en el sitio web proporcionado.
• Falta de indicación adecuada en la descripción de la campaña si el registro corresponde a un sitio web en prelanzamiento.

Posibles soluciones

• Verifique que los sitios web proporcionados funcionen correctamente y sean accesibles.
• Si el registro es para un sitio web previo al lanzamiento, incluya una URL de acceso público para ver una captura de pantalla del flujo de suscripción por SMS que aparecerá.
• Si la suscripción se produce en el sitio web, proporcione el enlace directo en el campo Flujo de mensajes.
• Si la suscripción se solicita mediante un formulario impreso o tras iniciar sesión, proporcione un enlace alojado a una imagen de la suscripción. Si la suscripción se realiza en un sitio web, proporcione el enlace correspondiente.
• Una vez que haya realizado un cambio para solucionar el problema, vuelva a enviar la campaña para su revisión.

Motivo de rechazo/fallo n.° 3 :Registro incorrecto de la marca de la empresa unipersonal

• La campaña para una marca de propiedad única ha sido rechazada debido a un registro incorrecto y al incumplimiento de los criterios de propietario único de pequeñas empresas (EIN) establecidos por TCR y los operadores móviles.

Posibles causas 

• En caso de no cumplir con los criterios especificados para el registro de Propietario Único, las entidades con EIN deben registrarse como Marca Estándar.
• Información de registro incorrecta o incompleta proporcionada durante el proceso de registro de la marca.
• Inconsistencias o discrepancias en la información proporcionada.

Posibles soluciones 

• Verificar la exactitud e integridad de la información de registro de la Marca de Propietario Único.
• Asegúrese de que la marca cumpla con los criterios definidos por TCR y los operadores móviles para el registro de propietario único (EIN).
• Si la marca no califica como empresa unipersonal, considere registrarla como marca estándar de acuerdo con las pautas y requisitos apropiados.
• Registrar un caso de uso de campaña estándar o aceptable que se alinee con la clasificación de la marca registrada.
•  En conclusión, la primera pregunta es: ¿tiene la empresa un EIN? Para las empresas con nombre comercial (DBA), debe usar el nombre y la dirección de la empresa en el número de registro EIN que utilice.

Motivo de fracaso/rechazo n.° 4 : Motivo desconocido

• La presentación de la campaña ha sido revisada y fue rechazada debido a una razón desconocida.

 

Posibles causas

• La campaña no puede aprobarse debido a un error desconocido y puede deberse a un problema planteado por otras partes de investigación en el ecosistema.

Posibles soluciones

• Nuestro equipo de soporte puede obtener información más detallada sobre este error. Contacte con Atención al Cliente para que le ayuden a comprender el problema y encontrar una solución.

Motivo de fallo/rechazo n.º 5 : Inconsistencias entre el mensaje de muestra y el caso de uso

• La presentación de la campaña ha sido revisada y rechazada debido a inconsistencias entre el mensaje de muestra y el caso de uso previsto de la campaña.

Posibles causas

• Faltan mensajes de muestra, no son claros o su contenido no coincide con el caso de uso de la campaña.
• Contenido no válido dentro de los mensajes de muestra.

Posibles soluciones

• Verifique que los mensajes de muestra sean precisos, detallados y reflejen los mensajes reales que se enviarán en la campaña.
• Indique los campos con plantilla dentro de los mensajes de muestra utilizando corchetes.
• Al menos uno de los mensajes de muestra debe incluir el nombre de su empresa y un mensaje de cancelación de suscripción.
• Asegúrese de que se proporcionen al menos dos mensajes de muestra.
• Asegúrese de que el caso de uso y la descripción de la campaña estén alineados entre sí.
• Una vez que haya realizado un cambio para solucionar el problema, vuelva a enviar la campaña para su revisión.

Motivo de falla/rechazo n.° 6:  El envío de la campaña ha sido revisado y rechazado debido a problemas al verificar el llamado a la acción (CTA) proporcionado para la campaña.

• El envío de la campaña ha sido revisado y rechazado debido a problemas al verificar el Llamado a la acción (CTA) proporcionado para la campaña.
  
  

Posibles causas: 

CTA no verificable: La llamada a la acción asociada a la campaña no se pudo verificar durante el proceso de revisión. Si la suscripción se realiza fuera del sitio web, la información proporcionada estaba incompleta o no estaba completamente detallada.

Posibles soluciones: 

Proporcione información completa sobre la CTA y todos los métodos posibles para obtener el consentimiento. Si la suscripción no se realiza a través del sitio web, detalle y proporcione documentación sobre cómo se presenta la CTA a los usuarios finales y cómo la utilizan. Una vez que haya realizado algún cambio para solucionar los problemas de verificación de la CTA, vuelva a enviar la campaña para su revisión.

Artículos relacionados

• Centro de confianza del sistema telefónico LC
• ¿Cómo enviar una campaña?
• Lista de tipos de casos de uso de campaña para el registro de A2P 10DLC
• Preguntas frecuentes sobre la verificación de la campaña A2P 10DLC
• Formulario de registro A2P: Términos y condiciones