Number Intelligence es un conjunto de comprobaciones de números telefónicos basadas en las mejores prácticas. Garantiza que el uso del teléfono para llamadas y mensajes de texto funcione correctamente, mantiene los costos bajo control y protege la reputación.
TABLA DE CONTENIDO
- ¿Qué es la inteligencia numérica?
- Beneficios de la inteligencia numérica
- Cómo habilitar o deshabilitar la inteligencia numérica
- Precios de inteligencia numérica
- Manejo de llamadas con detección de spam
- Preguntas frecuentes
¿Qué es la inteligencia numérica?
Number Intelligence es un conjunto de funciones que aclaran detalles sobre cómo se espera que funcionen las llamadas telefónicas y los SMS:
- Detección de Spam: Detecta y marca llamadas entrantes peligrosas de números desconocidos de EE. UU. Si se marcan, las llamadas se etiquetan como “Probable Spam” en los registros de llamadas y conversaciones. Esta información puede utilizarse en automatizaciones y por su equipo para mejorar las operaciones.
- Búsqueda de nombre: obtiene el nombre de llamadas de personas desconocidas de EE. UU. Con el nombre de la persona que llama, el CRM tendrá registros completos y su equipo podrá personalizar la gestión de llamadas.
- Validación de Número: verifica la validez de un número a nivel mundial antes de enviar el primer SMS para garantizar su entrega. La validación solo se realiza cuando un SMS se pone en cola antes de su envío, no durante la importación o creación de contactos. Si el número se identifica como fijo, no enviaremos ni siquiera el primer mensaje a los operadores.
Beneficios de la inteligencia numérica
- Reduce el tiempo perdido porque tu equipo no responderá a llamadas spam.
- Aumente las tasas de respuesta de llamadas redirigiendo la atención de su equipo de las llamadas spam a las llamadas reales.
- Mejore la satisfacción del cliente saludando a los clientes potenciales entrantes con su nombre.
- Aumente la tasa de entrega de SMS y mantenga métricas saludables garantizando que los mensajes solo se envíen a números válidos.
Cómo habilitar o deshabilitar la inteligencia numérica
Para habilitar o deshabilitar la Inteligencia Numérica en la aplicación web, vaya a Ajustes > Números de Teléfono > Ajustes Avanzados > Inteligencia Numérica. Active o desactive la función. Al activarla, los tres componentes se activan o desactivan simultáneamente.
Precios de inteligencia numérica
Number Intelligence se carga en la billetera de la agencia a estos precios. La billetera de la subcuenta se carga según la refacturación de SaaS que configure.
- Detección de spam: $0.005 por llamada de números desconocidos de EE. UU. Esto verifica todas las llamadas entrantes de números desconocidos de EE. UU. “Desconocido” significa que el número no está guardado en ningún contacto.
- Búsqueda de nombre: $0.01 por llamada de números desconocidos de EE. UU. Esta función busca el nombre de todas las llamadas entrantes de números desconocidos de EE. UU. “Desconocido” significa que el número no está guardado en un contacto con el campo de nombre completo. Por lo tanto, se activará cuando el número no esté guardado o cuando sea un contacto, pero el campo de nombre esté vacío.
- Validación de número: $0.005 por validación. Aplica a todos los números a nivel mundial y no se cobra al agregar el número al contacto, sino antes de enviar el primer SMS. Si falla, el SMS no se envía.
Manejo de llamadas con detección de spam
Las llamadas entrantes que no pasan la detección de spam se marcan como “Probablemente sean spam” en el marcador web cuando recibe la llamada y se muestran con una etiqueta en la pestaña Contactos para mayor transparencia.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué sucede si desactivo la Inteligencia Numérica?
Al desactivarlo, ya no se realizarán llamadas de spam, búsquedas de nombres ni validaciones de SMS. Las llamadas y los SMS se realizarán con normalidad, pero es posible que no se marque el spam ni se muestren los nombres de las personas que llaman de forma desconocida. La tasa de entrega de SMS puede reducirse, ya que podría intentar enviar SMS a números de teléfono que no pueden recibirlos.
P: ¿Puedo personalizar qué funciones de Number Intelligence están habilitadas?
A partir del 5 de diciembre de 2024, las tres funciones (detección de spam, búsqueda de nombres y validación de números) se activarán o desactivarán juntas.
P: ¿Esta función funciona fuera de EE. UU.?
La detección de spam y la búsqueda de nombres actualmente solo se aplican a llamadas de números de EE. UU. La ubicación de la subcuenta o su número de teléfono no importan. La validación por SMS funciona en todo el mundo.
P: ¿Cómo gestiona el sistema las llamadas spam?
Las llamadas de spam se marcan como “Probable Spam” y pueden seguir apareciendo en los registros de llamadas y conversaciones. Posteriormente, puede agregar estos números a una lista de No molestar para bloquearlos.
P: ¿Recibiré notificaciones de llamadas spam?
Sí, las llamadas de spam aparecerán en tus registros de llamadas y en la pestaña Contactos, etiquetadas como “Probablemente spam”.