Si escuchas llamadas repetidas, con el mismo mensaje una y otra vez, o ves que las llamadas se acumulan en las conversaciones, se trata de un bucle de redirección. Vamos a solucionarlo.
TABLA DE CONTENIDO
- ¿Qué es un bucle de redirección de llamadas telefónicas?
- Evidencia de un bucle de redirección de llamadas telefónicas
- Arreglar un bucle de redirección de llamadas telefónicas
- Comprobar el número de teléfono del usuario
- Número de reenvío de cheques
- Consultar teléfono del perfil empresarial
¿Qué es un bucle de redirección de llamadas telefónicas?
Un bucle de llamada telefónica, o un bucle de redirección, es cuando una llamada al número A se enruta/redirecciona/reenvía al número B, y luego el número B la enruta al número A.
Evidencia de un bucle de redirección de llamadas telefónicas
Prueba de que tienes un bucle de redirección de llamadas telefónicas:
- Escuchas la llamada repetir los mismos sonidos una y otra vez.
- Verás que las llamadas entrantes se acumulan rápidamente (menos de un minuto).
Arreglar un bucle de redirección de llamadas telefónicas
Comprobar el número de teléfono del usuario
Vaya a Subcuenta > Configuración > Mi Personal > Editar usuario específico. Asegúrese de que su número de teléfono (el número al que llama para hablar con él) no sea el mismo que el número de Centryka (el número que obtuvo de Centryka).
Esto crearía un bucle de reenvío donde la llamada se llama a sí misma. Podrías ver un error como este:
Número de reenvío de cheques
También revisa Subcuenta > Configuración > Números de teléfono > Número de reenvío. El número de reenvío debe ser diferente del número de teléfono.
Consultar teléfono del perfil empresarial
También revisa Subcuenta > Configuración > Perfil de empresa > Teléfono de empresa. Este es el número de respaldo al que se enruta la llamada entrante. Compruébalo, pero también llama a este número para ver si se enruta al número de alto nivel. Podría parecer un número diferente que todavía está configurado para enrutar al número de alto nivel, así que pruébalo manualmente.
