En este artículo, comprenderemos cómo funciona la opción Ring Incoming call to all Users’/’Ring Incoming call to multiple users’.
¿Por qué necesitamos ‘ Llamar entrante a múltiples usuarios ‘?
Quizás tengas un número de teléfono para llamadas entrantes muy importante para tu empresa. No quieres que nadie conteste llamadas. Por lo tanto, quieres dirigir las llamadas a este número a varias personas de tu equipo. Aquí es donde entra en juego la opción “Llamar a varios usuarios”. Con esta opción, las llamadas entrantes a tu número se pueden dirigir a varias personas de tu equipo. El primero en contestar la llamada habla con la persona que llama; los demás no tienen que hacer nada.
¿Cómo puedo configurar ‘Hacer sonar las llamadas entrantes a varios usuarios’?
- Vaya a sub-account > Settings > Phone numbers > Edit configuration (3 puntos en la fila del número de teléfono) > Ring Incoming Call to multiple Users’
- Habilitar la casilla de verificación
- Agregue uno o más usuarios al campo (hasta 7 usuarios)
- Haga clic en ‘Save’
¿Cómo fluye la llamada cuando ‘Suena una llamada entrante para varios usuarios’?
Flujo de llamadas entrantes en orden de prioridad:
- La llamada entrante va a Flujo de trabajo/IVR/Automatización: Llamar a varios usuarios no funciona
- La llamada entrante se dirige al usuario vinculado al número llamado: el timbre de llamada entrante funciona para varios usuarios
- La llamada entrante va al usuario vinculado al contacto que llamó: el timbre de llamada entrante funciona para varios usuarios
- La llamada entrante se dirige al número de reenvío: el timbre de llamada entrante para varios usuarios funciona
- La llamada entrante se dirige al número de teléfono del perfil comercial: el timbre de llamada entrante para varios usuarios funciona
¿Cómo selecciono en qué dispositivo los usuarios recibirán la llamada?
Si desea especificar un tipo de dispositivo o canal específico donde desea que su usuario reciba la llamada mediante “Llamar a varios usuarios”, puede ir a Sub-account > Settings > My Staff > Edit user > Call & Voicemail Settings > Default Channel for Ring All. Esta opción se puede configurar para cada usuario.
Preguntas frecuentes
¿A cuántas personas puedo llamar al mismo tiempo con ‘Llamar en llamada entrante a varios usuarios’?
Con esta opción, puedes llamar a hasta 7 usuarios simultáneamente. El primero que conteste la llamada hablará con la persona que llama; los demás no.
¿En qué dispositivo recibirían la llamada estos usuarios?
Cada usuario puede configurar su preferencia sobre el dispositivo que desea usar para responder las llamadas entrantes de Ring para varios usuarios. Esto se puede hacer en Subcuenta > Configuración > Mi personal > Editar usuario > Configuración de llamadas y buzón de voz > Canal predeterminado para Ring All.
¿Qué pasa si uno de los usuarios en ‘Hacer sonar una llamada entrante para múltiples usuarios’ rechaza la llamada?
La llamada seguirá sonando para los demás usuarios como siempre. Que un usuario rechace la llamada entrante no afectará a los demás.
¿Qué pasa si hay una configuración de ‘Número de reenvío’ y ‘Llamar de forma entrante a varios usuarios’ configurada al mismo tiempo?
Todos recibirán la llamada. El primero en responder permanecerá conectado con la persona que llama.
Si un número de teléfono está vinculado a un usuario y también agrego ese usuario en ‘Hacer sonar llamadas entrantes a múltiples usuarios’, ¿qué sucederá?
Dado que el número de teléfono ya está vinculado al usuario, este recibirá una llamada según las preferencias establecidas en Settings > My Staff > Call & Voicemail settings > Forward calls to. El canal configurado en “Canal predeterminado para llamar a todos” no se utilizará, ya que el usuario debería estar recibiendo una llamada.