DESCRIPCIÓN GENERAL
Este artículo proporciona una guía paso a paso para ayudar a las agencias o clientes a trasladar sus números de teléfono, ya sean estadounidenses o internacionales, de una subcuenta de teléfono LC (dentro de Centryka) a su propia cuenta Twilio , garantizando una funcionalidad de SMS y voz fluida dentro de la plataforma.
IMPORTANTE : Para transferir números de LC Phone a Twilio , los clientes deben coordinarse con el soporte técnico de Centryka y el de Twilio para obtener las credenciales necesarias y completar la transferencia. También pueden contactar directamente con el soporte técnico de Centryka y les guiaremos y asistiremos durante todo el proceso.
TABLA DE CONTENIDO
- Antes de mover su número
- Trasladar números de EE. UU. de LC Phone a Twilio
- Paso 1: Identificar el SID de la subcuenta
- Paso 2: Recopilar credenciales de Twilio
- Paso 3: Enviar un ticket de soporte a Twilio
- Paso 4: Desactivar la integración del teléfono LC (si corresponde)
- Traslado de números internacionales (fuera de EE. UU.) de LC Phone a Twilio
- Preguntas frecuentes
- Artículos relacionados
Antes de mover su número
Asegúrese de tener la siguiente información y acceso:
- Identifique si el número es un número de EE. UU. o un número internacional (no de EE. UU.).
- Acceso a la cuenta Twilio del cliente (debe ser el propietario de la cuenta).
- El SID de la subcuenta (ID de ubicación) de la subcuenta del teléfono LC que contiene el(los) número(s).
- Para números de EE. UU. , solicite al soporte de alto nivel el SID de la cuenta para comunicarse con el soporte de Twilio para el proceso de migración.
- Para números internacionales , solicite al soporte de alto nivel
- Obtención del SID de la cuenta
- Paquete regulatorio SID
- Dirección reglamentaria SID
Trasladar números de EE. UU. de LC Phone a Twilio
Esta sección describe el proceso paso a paso para transferir números de teléfono de EE. UU. desde una subcuenta telefónica de LeadConnector (LC) a la cuenta de Twilio del cliente. Esto garantiza el uso continuo del número para SMS y voz en Centryka, a la vez que le otorga al cliente plena propiedad y control sobre su configuración de Twilio.
Paso 1: Identificar el SID de la subcuenta
- Vaya a Settings → Business Profile l en su cuenta de Centryka para ubicar el SID de la subcuenta (también conocido como ID de ubicación) de la subcuenta de teléfono LC que contiene el/los número(s).
- Envíe un ticket de soporte a Centryka y solicite el SID de subcuenta perdedora para esta ID de ubicación (subcuenta).
Paso 2: Recopilar credenciales de Twilio
Asegúrese de tener las siguientes credenciales de la cuenta de Twilio del cliente. Estas se encuentran en la consola de Twilio, en la sección “Account Info “ .
- Account SID
- Auth Token
Paso 3: Enviar un ticket de soporte a Twilio
Una vez que reciba el SID de la subcuenta que perdió del soporte técnico de Centryka, deberá contactar con el soporte técnico de Twilio para iniciar el proceso de migración . Siga estos pasos para enviar el ticket de soporte a Twilio :
- Asunto : Solicitud de números móviles
- Número(s) de teléfono : Enumere los números que se moverán.
- Pérdida del SID de la subcuenta : el SID de la subcuenta identificado en el paso 1.
- Obtención del SID de subcuenta : el SID de la subcuenta de la cuenta Twilio del cliente, identificado en el paso 2.
Consejo : Formato de muestra al crear un ticket con el soporte de Twilio
Asunto: Solicitud para mover números de teléfono a una nueva subcuenta
Prioridad: P3 – General
CC: migration@leadconnectorhq.com
Plantilla de mensaje:
Hola soporte de Twilio,
Me gustaría solicitar la migración de los siguientes números de teléfono a una nueva subcuenta:
Número(s) de teléfono: [PEGAR_NÚMERO(S)_AQUÍ]
Pérdida de SID de subcuenta: [INSERTAR_PERDIDA_SUBACCOUNT_SID]
Ganancia de SID de subcuenta: [INSERTAR_GANANCIA_SUBACCOUNT_SID]
Esta migración es crucial para la continuidad del negocio y se ha coordinado con el soporte de Centryka. Inicie la transferencia lo antes posible.
Plazo: Lo antes posible
Avísame si se necesita alguna verificación o información adicional.
¡Gracias!
Paso 4: Desactivar la integración del teléfono LC (si corresponde)
Si planea dejar de usar LC Phone para la subcuenta, envíe el formulario de desactivación de LC Phone . Deberá proporcionar el ID de la subcuenta, el SID de la cuenta de Twilio y el token de autenticación. Para obtener más información, visite: Cómo desactivar el sistema LC Phone para una subcuenta/ubicación (de LC a Twilio) .
Nota: Después de enviar la solicitud, supervise el estado de la transferencia . El seguimiento y el progreso de la transferencia del número se gestionarán desde Twilio , por lo que le recomendamos contactar con el soporte técnico de Twilio para obtener actualizaciones. Si inició la solicitud a través del soporte técnico de Centryka, también puede contactarnos para obtener ayuda y coordinación. Una vez completada la transferencia, los números aparecerán en la cuenta de Twilio del cliente y podrán administrarse como corresponda.
Traslado de números internacionales (fuera de EE. UU.) de LC Phone a Twilio
El proceso para transferir números internacionales (no estadounidenses) desde una subcuenta telefónica de LC a la cuenta Twilio de un cliente es básicamente el mismo que para los números estadounidenses; la única diferencia radica en el tipo de información (credenciales) requerida. En lugar de solo las credenciales estándar de la cuenta, las transferencias internacionales requieren información regulatoria debido al cumplimiento específico de cada país.
Deberá contactar con el soporte de Centryka o con su administrador de socios para obtener la información necesaria, incluyendo el SID de la cuenta receptora, el SID del paquete regulatorio y el SID de la dirección regulatoria . Una vez que tenga estos datos, envíe un ticket de soporte a Twilio, indicando los números internacionales y todos los SID requeridos. Indique claramente que se trata de una transferencia de número internacional de LC Phone a Twilio. Twilio gestionará la solicitud según la normativa local y completará la transferencia una vez aprobada.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuánto tarda el proceso de transferencia de número?
La transferencia suele tardar entre 1 y 3 días hábiles tras enviar la solicitud al soporte técnico de Twilio. Este es el plazo habitual; sin embargo, los tiempos de procesamiento pueden variar. Le recomendamos contactar directamente con el soporte técnico de Twilio para obtener la información más precisa y actualizada sobre su solicitud.
P: ¿Habrá tiempo de inactividad durante el traslado?
El tiempo de inactividad podría ser mínimo. Se recomienda programar el traslado fuera de horas punta.
P: ¿Puedo transferir varios números a la vez?
Sí, puedes incluir varios números en el ticket de soporte de Twilio.