Este artículo explica cómo usar la acción Transfer Bot dentro de la configuración de tu chatbot.
Esta función permite que tu chatbot transfiera de manera inteligente la conversación a otro destino, como un agente en vivo, otro bot o un flujo de trabajo, creando una experiencia fluida para el cliente.
Tabla de contenido
- ¿Qué es la acción Transfer Bot?
- Beneficios clave de la acción Transfer Bot
- Cómo configurar la acción Transfer Bot
- Transferencia a chat en vivo
- Transferencia a otro bot
- Transferencia a flujo de trabajo
- Transferencia a un agente
- Preguntas frecuentes
¿Qué es la acción Transfer Bot?
La función Transfer Bot Action permite que tu bot redirija inteligentemente una conversación a otro destino, como un agente en vivo, otro bot, un workflow o el inbox de conversación. Esta herramienta facilita transiciones fluidas entre automatización y atención humana, mejorando la experiencia del cliente.
Beneficios clave de Transfer Bot Action
• Escalamiento en tiempo real hacia agentes humanos
• Cambio a bots más especializados según el contexto
• Activación de workflows basados en la intención del usuario
• Reducción del abandono del bot al ofrecer respaldo humano
• Mejora del CSAT al dirigir consultas al departamento adecuado
• Expansión de la cobertura automatizada con rutas de respaldo sin fricciones
Cómo configurar la Transfer Bot Action
Sigue estos pasos para configurar una acción de transferencia dentro de tu bot:
- Ve a Settings > Conversation AI desde tu panel
- Selecciona un bot existente o crea uno nuevo
- Elige el paso en el que deseas realizar la transferencia
- Haz Click en + Add Step y selecciona Transfer como tipo de paso
- Elige el tipo de transferencia en el menú desplegable:
• Transfer to Live Chat
• Transfer to Workflow
• Transfer to Another Bot
• Transfer to Agent
- Personaliza campos opcionales como:
• Añadir etiquetas antes de transferir
• Configurar acciones alternativas si la transferencia falla - Haz Click en Save
Transfer to Live Chat
Envía al usuario a un agente humano cuando la ayuda automatizada no es suficiente.
Esto transfiere la conversación a un representante en vivo mediante la interfaz de Live Chat, apareciendo directamente en la pestaña de Conversaciones para que el agente continúe la atención en tiempo real.Ejemplo de uso: Un usuario solicita ayuda con facturación, y el bot transfiere la conversación al equipo de finanzas.
Transfer to Another Bot
Úsalo cuando desees dividir funciones entre distintos bots.
Ideal para separar temas (ventas vs. soporte) o manejar múltiples idiomas. Solo debes elegir entre tus bots ya publicados.
Pro Tip: Asegúrate de que el bot de destino esté publicado y probado para evitar bloqueos.
Transfer to Workflow
Activa flujos de automatización cuando el bot deba delegar tareas.
Al seleccionarlo, se inicia un Workflow según el contexto del usuario. Ideal para:
• Agendar citas
• Enviar correos de seguimiento
• Actualizar fichas de contacto
• Disparar alertas internas
Transfer to Agent
Asigna la conversación directamente a un usuario o equipo específico.
Puedes elegir un agente concreto o un grupo. Útil para soporte por niveles, equipos regionales o representantes individuales.
También puedes aplicar filtros como “solo si el agente está en línea” o definir agentes de respaldo.
Preguntas frecuentes
Q: ¿Qué pasa si no hay nadie disponible en Live Chat?
Puedes configurar una acción de respaldo como transferir a otro bot, dejar un mensaje o reintentar luego.
Q: ¿Puedo retrasar la transferencia?
Sí. Agrega un paso de tipo Wait antes del paso de transferencia para establecer un retraso.
Q: ¿Se conserva el historial del chat después de la transferencia?
Sí. El historial completo permanece visible para bots y agentes.
Q: ¿Puedo usar condiciones para controlar la transferencia?
Absolutamente. Usa un Condition Step antes del paso de transferencia para activarla según etiquetas, respuestas o atributos del contacto.
Q: ¿Está disponible esta función en todos los planes?
Sí, aunque el acceso a destinos como Workflows o Live Chat puede depender del nivel de plan.
Próximos pasos
• Prueba la Transfer Bot Action con la función Preview del Bot Builder
• Revisa el inbox de Conversaciones para confirmar las transferencias
• Configura etiquetas o workflows para medir la efectividad de los traspasos
• Continúa mejorando el enrutamiento usando condiciones, pasos de espera y etiquetas.