El tablero de agentes de voz con IA ofrece analíticas avanzadas para brindar a los usuarios información valiosa sobre el rendimiento de llamadas, el sentimiento del usuario y las acciones activadas. Este tablero permite un enfoque más basado en datos para gestionar y optimizar la efectividad de los agentes de voz con IA.
Tabla de contenido
- ¿Dónde encontrar el tablero de agentes de voz con IA?
- Métricas clave en el tablero
- Analíticas de llamadas
- Acciones activadas
- Análisis de sentimiento del usuario
- Estadísticas comparativas
- Filtros disponibles
- Preguntas frecuentes
¿Dónde encontrar el tablero de agentes de voz con IA?
El acceso al tablero se puede hacer en diferentes niveles para obtener analíticas más detalladas:
• Datos a nivel de subcuenta: navega a Voice AI Agents → Dashboards & Logs.
• Datos específicos de un agente: ve a Voice AI Agents → selecciona un agente → Dashboards & Logs.
Métricas clave en el tablero
El tablero proporciona analíticas esenciales en distintas categorías, ayudando a los usuarios a medir y mejorar las interacciones de Voice AI.
Analíticas de llamadas
Comprender el rendimiento de llamadas es esencial para mejorar el compromiso y la eficiencia. El tablero muestra:
• Total de llamadas completadas: número total de llamadas gestionadas con éxito por los agentes de IA.
• Tendencia del número de llamadas en el tiempo: representación gráfica de las llamadas durante un periodo seleccionado.
• Duración total de llamadas: tiempo acumulado que los agentes de IA han pasado en llamadas.
• Duración promedio de llamadas: duración media de todas las llamadas completadas.
Acciones activadas
Esta sección ofrece información sobre interacciones impulsadas por IA y los disparadores de automatización:
• Total de acciones activadas: número total de acciones automatizadas realizadas por la IA.
• Desglose de acciones: vista detallada del número de veces que se activó cada acción.
• Resumen de campos de contacto actualizados: resumen de los campos de contacto más recientemente modificados.
Análisis de sentimiento del usuario
Aprovecha el análisis de sentimiento impulsado por IA para evaluar las emociones de los clientes durante las llamadas:
• Vista general del sentimiento analizado por IA: clasificación de sentimientos (por ejemplo, positivo, neutral, negativo) basada en las interacciones de llamada.
Estadísticas comparativas
Todas las estadísticas incluyen un delta porcentual que compara los datos con el periodo seleccionado anteriormente, ofreciendo perspectivas sobre tendencias de rendimiento.
Filtros disponibles
El tablero incluye opciones de filtrado flexibles para refinar las analíticas:
• Duración del tiempo: analiza los datos dentro de un marco temporal específico.
• Agente: visualiza las métricas de desempeño de agentes de voz con IA individuales.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo accedo al tablero de agentes de voz con IA?
R: Lo encontrarás bajo Voice AI Agents → Dashboards & Logs para datos a nivel de subcuenta, o Voice AI Agents → Agente → Dashboards & Logs para datos específicos de un agente.
P: ¿Puedo filtrar datos por periodos específicos?
R: Sí, puedes filtrar las métricas seleccionando una duración de tiempo específica en el tablero.
P: ¿Cuál es el propósito del análisis de sentimiento?
R: El análisis de sentimiento ayuda a evaluar cómo se sienten los usuarios durante las interacciones, permitiendo mejorar las respuestas de la IA y la satisfacción del cliente.
P: ¿Qué indica el delta porcentual?
R: El delta porcentual compara las métricas actuales con el periodo anterior seleccionado, destacando tendencias y cambios en los datos.
P: ¿Puedo ver qué acciones se activan con mayor frecuencia?
R: Sí, la sección Acciones activadas ofrece un desglose detallado de las acciones más frecuentes y su cantidad.