Simplifica fácilmente tu proceso de programación con la nueva función de reserva de citas para agentes de Voz con IA en CENTRYKA. Esta actualización permite que tu agente de IA sugiera y confirme espacios para reuniones directamente durante las llamadas, eliminando la necesidad de flujos manuales o enlaces externos de reserva.
ÍNDICE DE CONTENIDO
- ¿Qué es la reserva de citas para agentes de Voz con IA?
- Beneficios clave de la reserva de citas para agentes de Voz con IA
- Novedades de esta versión
- Cómo configurar la reserva de citas para agentes de Voz con IA
- Preguntas frecuentes
- Artículos relacionados
¿Qué es la reserva de citas para agentes de Voz con IA?
La función de reserva de citas permite que tus agentes telefónicos con IA gestionen la programación en tiempo real. Al hablar con los contactos, la IA puede acceder a tu calendario, ofrecer espacios disponibles, recopilar los datos necesarios y confirmar citas, todo sin intervención humana ni necesidad de redirigir al usuario a páginas externas. Esta función está diseñada para que la programación sea fluida, eficiente y totalmente integrada en tu experiencia con Voz IA.
Beneficios clave de la reserva de citas para agentes de Voz con IA
Optimiza la programación con estas ventajas centradas en el usuario:
- Programación sin fricciones: Los contactos pueden reservar directamente durante la llamada, reduciendo la pérdida de oportunidades y el seguimiento manual.
- Integración con calendarios: Elige qué calendario usará la IA, asegurando que las reservas estén siempre actualizadas.
- Disponibilidad personalizable: Configura cuántos días y espacios se ofrecen, adaptando la experiencia a las necesidades de tu negocio.
- Prevención de reservas duplicadas: Revisión en tiempo real del calendario para evitar citas superpuestas.
- Recolección automática de datos: La IA solicita automáticamente información faltante, como el correo electrónico, para completar la reserva.
- Mejor experiencia del cliente: Programación rápida e inteligente que mejora la satisfacción y reduce oportunidades perdidas.
Novedades de esta versión
- Selección de calendario
Elegir el calendario adecuado asegura que todas las citas se registren con precisión y evita conflictos.- Integración con Google Calendar, Outlook u otras plataformas compatibles
- Asignación de calendarios específicos a diferentes agentes de IA para programación por departamento
- Configuración de días disponibles
Controla cuántos días de disponibilidad presenta la IA para gestionar la carga de trabajo del equipo.- Opción de ventana continua (ej. próximos 3 días) o fechas fijas
- Ajustes basados en disponibilidad del personal o en horarios comerciales
- Gestión de espacios disponibles
Ajusta cuántas citas pueden reservarse por día y define el tiempo entre espacios para evitar sobrecarga.- Límite de citas diarias
- Intervalo mínimo entre citas para preparación o traslados
- Automatización de solicitud de correo electrónico
Obtener el correo asegura que cada reserva esté completa y lista para seguimiento.- La IA solicita correos faltantes automáticamente
- Los correos se añaden al registro del contacto para futuras comunicaciones
Cómo configurar la reserva de citas para agentes de Voz con IA
Una configuración adecuada permite que tu agente de Voz con IA maneje eficientemente la programación y confirmación de citas.
Opción 1: Crear un nuevo agente de Voz con IA con reserva de citas
- Abre el panel de Agentes IA
- Desde tu subcuenta de HighLevel, haz clic en AI Agents en la navegación principal
- Luego selecciona la pestaña Voice AI
- Haz clic en el botón + Crear Agente
2. Completa los detalles del agente
- Ingresa la información requerida en el paso de detalles del agente
- Haz clic en Siguiente para continuar
3. Activa el Modo Avanzado
- En el paso de objetivos del agente, haz clic en Cambiar a Modo Avanzado
- Esto habilita la opción para agregar acciones personalizadas como la reserva de citas
4. Agregar acción de reserva de cita
- Desplázate a la sección Configura tus acciones
- Haz clic en + Nueva Acción y selecciona Book Appointment
5. Configurar las opciones de reserva de cita
- Seleccionar calendario: Elige el calendario que usará la IA
- Días ofrecidos: Define cuántos días futuros (ej. 2 o 3) ofrecerá como opciones
- Citas por día: Define cuántos espacios ofrecer al día (ej. 3)
- Horas entre citas: Define el intervalo entre citas (ej. 1 hora)
- Haz clic en Guardar para finalizar
- Las acciones “Book Appointment” y “Extract Email for Appointment” aparecerán en la pestaña de configuración de acciones
- Haz clic en Siguiente
6. Configurar teléfono y disponibilidad
- Selecciona el número de teléfono o grupo de números
- Activa o desactiva al agente IA como número de respaldo
- Define el horario laboral del agente
- Haz clic en Guardar para crear el nuevo agente con opción de reserva de citas
Opción 2: Agregar reserva de citas a un agente existente
- Editar un agente existente
- En el panel de Voice AI, localiza el agente
- Haz clic en el menú de tres puntos junto al nombre y selecciona Editar
2. Activar modo avanzado (si el agente está en modo básico)
- Ve a la pestaña Objetivos del agente
- Haz clic en Cambiar a Modo Avanzado
3. Agregar y configurar la acción de reserva
- Bajo la sección Configura tus acciones, haz clic en + Nueva Acción
- Selecciona Book Appointment y configura calendario, días y espacios como se indicó antes
- Haz clic en Guardar para aplicar los cambios
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo usar múltiples calendarios para diferentes agentes IA?
Sí, puedes asignar calendarios específicos a cada agente IA para una programación personalizada.
P: ¿Qué pasa si un contacto no proporciona correo electrónico?
La IA solicitará el correo antes de confirmar la cita, asegurando que la reserva esté completa.
P: ¿Cómo evita la IA reservas duplicadas?
La IA revisa el calendario en tiempo real y solo ofrece espacios disponibles.
P: ¿Puedo personalizar la cantidad de días y espacios ofrecidos?
Sí, puedes definir cuántos días y cuántos espacios por día se ofrecen.
P: ¿Esta función está disponible en todos los planes de Voz IA?
Está disponible para usuarios con Voz IA habilitado. Revisa tu plan para verificar elegibilidad.
P: ¿Se envían recordatorios automáticamente?
Depende de la configuración del calendario y flujos de trabajo. Asegúrate de tenerlos configurados en tu cuenta de CENTRYKA.
P: ¿La IA puede reprogramar o cancelar citas?
Actualmente la función se centra en reservar. Reprogramar o cancelar puede requerir intervención manual o flujos adicionales.
P: ¿Qué tipos de calendarios son compatibles?
CENTRYKA admite integración con plataformas de calendario populares.