Introducción a la IA de Conversación del CRM
Descubre el potencial revolucionario de la IA de Conversación del CRM. Con nuestra automatización potenciada por IA, puedes mejorar significativamente las interacciones con tus clientes. Nuestra función avanzada de respuestas automáticas, actualmente disponible en una beta privada restringida, permite agilizar respuestas y garantizar una atención inmediata. Además, nuestra IA sugestiva, ya disponible para todos los usuarios, ofrece soporte constante con sugerencias inteligentes que enriquecen las conversaciones. Empodera a tu equipo, ahorra tiempo y brinda una experiencia excepcional con la IA de Conversación del CRM.
Cubierto en este artículo:
• ¿Qué es esta función?
• Suggestive Mode
• Auto-Pilot Mode
• Casos de uso
• ¿Cómo habilitar la IA de Conversación en tu agencia?
• ¿Cómo habilitar el rebilling?
• ¿Cómo usar la IA de Conversación?
• Configuraciones de IA de Conversación
• Preferencias: Off / Suggestive / Auto-Reply
• Canales compatibles
• Agendamiento de citas: Calendario, flujo de conversación, personalización de respuestas
• FAQs
¿Qué es esta función?
La IA de Conversación es una función avanzada que aprovecha tecnologías de IA para mejorar las interacciones con los clientes y automatizar el proceso de agendamiento de citas. Consta de dos modos principales:
Suggestive Mode
En este modo, la IA genera sugerencias predictivas en tiempo real para ayudar al usuario a responder mensajes de clientes. Las sugerencias aparecen como opciones y el usuario puede enviarlas tal como están, personalizarlas antes de enviarlas, o descartarlas.
Auto-Pilot Mode
Este modo automatiza por completo las respuestas a mensajes entrantes, utilizando IA para guiar a los clientes a agendar una cita. Cuando se recibe un mensaje entrante, el sistema espera 2 minutos antes de llamar a la API de GPT, para considerar mensajes múltiples del usuario.
⚠️ Nota:
El modo Auto-Pilot está limitado por ahora a una beta privada, con un grupo selecto de usuarios incluidos para pruebas y retroalimentación.
El modo Suggestive está disponible para todos los usuarios.
El diseño del sistema contempla estados de inicio, pausa y finalización, considerando intervenciones manuales, respuestas fuera de contexto y entrega del enlace de cita. Utiliza las últimas 10 conversaciones o un límite de hasta 800 palabras para generar el prompt, asegurando respuestas con sensibilidad contextual.
Esta función puede integrarse en canales en vivo como SMS, Google My Business, Facebook, e Instagram. Emplea modelos de uso y precios avanzados basados en la generación de mensajes, y ofrece seguimiento de rendimiento con métricas detalladas.
Casos de uso: Suggestive Mode
• Clínica médica:
Una clínica local puede usar la IA de Conversación en modo sugestivo para facilitar el agendamiento de citas. Cuando los pacientes consultan sobre horarios o servicios disponibles, la IA responde con información relevante y sugiere mensajes adecuados, mejorando el tiempo de respuesta y la experiencia del paciente.
• Centro fitness:
El modo sugestivo gestiona eficazmente consultas y reservas de clases en un gimnasio. Al recibir preguntas sobre horarios o membresías, la IA sugiere respuestas instantáneas que el personal puede usar o adaptar, ofreciendo asistencia personalizada.
• Restaurante:
Los restaurantes aprovechan la IA en modo sugestivo para gestionar solicitudes de reservación. Ante preguntas sobre disponibilidad, la IA sugiere horarios libres y mensajes listos para enviar, además de apoyar con solicitudes especiales como restricciones alimenticias o arreglos particulares.
Casos de uso: Auto-Pilot Mode (Beta privada)
• Clínica médica:
Con el modo Auto-Pilot, una clínica puede automatizar respuestas que guían a los pacientes hacia el agendamiento. La IA muestra horarios disponibles, guía al paciente a elegir un espacio y les envía el enlace de reserva, reduciendo intervención manual.
• Centro fitness:
La IA responde automáticamente a interesados en clases o membresías, guiándolos a agendar una clase de prueba o registrarse. El personal se enfoca en otras tareas mientras el sistema gestiona las reservas eficientemente.
• Restaurante:
En modo Auto-Pilot, la IA gestiona reservas de mesa. Al recibir consultas, ofrece horarios disponibles y envía enlaces de reservación, asegurando una experiencia fluida y rápida para el cliente.
• Agencia inmobiliaria:
El modo Auto-Pilot asiste en la gestión de citas para visitas a propiedades. Cuando un interesado pregunta por inmuebles, la IA responde con detalles relevantes, horarios de visita y guía al cliente a programar una cita. Esto optimiza el proceso para agentes y compradores.
Si deseas que traduzca también la sección de FAQs o la parte de cómo configurar y habilitar estas funciones, dime y continúo.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
P: ¿Está el Modo Auto-Pilot disponible para todos los usuarios?
R: El Modo Auto-Pilot se encuentra actualmente en una fase beta privada y está disponible solo para un grupo selecto de usuarios que han sido preseleccionados para pruebas y comentarios. Por el momento, no está accesible abiertamente para todos los usuarios.
P: ¿Cuáles son los beneficios de usar el Modo Sugerente?
R: Sugerencias generadas por IA en tiempo real.
P: ¿Puedo usar Conversation AI en múltiples plataformas de mensajería?
R: Sí, Conversation AI puede integrarse en varios canales en vivo, incluidos SMS, Google My Business (GMB), Facebook (FB) e Instagram (IG). Esto te permite brindar respuestas potenciadas por IA a través de múltiples plataformas.
P: ¿Cómo maneja Conversation AI las respuestas fuera de contexto?
R: Conversation AI está diseñado para seguir ciertas condiciones de inicio, suspensión y finalización, lo que incluye manejar respuestas fuera de contexto. El sistema utiliza las últimas 10 conversaciones o hasta un límite de 800 palabras para garantizar respuestas sensibles al contexto.