Los bots primarios manejan todas las conversaciones entrantes generales y funcionan como la piedra angular de tu estrategia de comunicación.
Los bots no primarios, por su parte, complementan los flujos de trabajo respondiendo a tareas específicas según los canales asignados cuando se integran en un flujo determinado.
Asignar correctamente los canales de comunicación a ambos tipos de bots es esencial para una operación fluida y una interacción óptima con tus clientes.
Tabla de contenido
• Bots de IA de conversación primarios
• Cómo operan los bots primarios
• Cómo asignar el estado “Primary” a un bot
• Agregar canales de conversación a bots primarios
• Bots de IA de conversación no primarios
• Cómo operan los bots no primarios
• Hacer coincidir canales del bot no primario con el flujo de trabajo
• Preguntas frecuentes
Bots de IA de conversación primarios
El bot primario es responsable de gestionar todas las conversaciones entrantes generales que no se asignan a otro bot desde un flujo de trabajo. Sirve como el bot principal de IA para la comunicación entrante general, dependiendo de los canales que le asignes.
⚠️ Ten en cuenta: puedes cambiar el bot primario en cualquier momento. Cambiar el bot no afectará ninguna configuración, pero deberás asegurarte de asignar los canales necesarios al nuevo bot si corresponde.
Cómo operan los bots primarios
• Manejan conversaciones generales entrantes que no están siendo atendidas por bots de IA dentro de un flujo de trabajo.
• Su capacidad para responder depende de los canales que les asignes, como SMS, Facebook o chat en vivo.
Cómo asignar el estado “Primary” a un bot
- Dirígete al panel Conversation AI en la configuración de tu subcuenta (Settings > Conversation AI).
- Crea un nuevo bot o selecciona el bot que deseas establecer como primario.
- Haz Click en el botón “Set as Primary”.
- Haz Click en Save para guardar los cambios.
Agregar canales de conversación a bots primarios
Asignar canales garantiza que los bots puedan comunicarse por plataformas específicas como SMS, Facebook o chat en vivo. El bot primario gestionará mensajes entrantes generales desde los canales asignados, siempre que no se trate de una conversación iniciada dentro de un flujo gestionado por otro bot IA.
Bots de IA de conversación no primarios
Los bots no primarios están diseñados para apoyar flujos de trabajo respondiendo a conversaciones iniciadas a través de automatizaciones de flujo. Operan según los canales de comunicación del flujo al que se asignan.
Cómo operan los bots no primarios
• No participan en la comunicación entrante general.
• Responden solo cuando un paso de flujo de trabajo los activa. Solo un bot puede estar activo a la vez en una conversación.
• Su capacidad de respuesta depende de los canales configurados para el bot, que deben coincidir con los canales del flujo.
• Son ideales para tareas especializadas, como reservar citas, hacer seguimientos o brindar soporte específico dentro de flujos.
Hacer coincidir canales del bot no primario con el flujo de trabajo
Asignar canales garantiza que los bots no primarios puedan comunicarse a través de los canales adecuados según su uso previsto en los flujos de trabajo.
Por ejemplo:
✅ El bot no primario tiene Facebook e Instagram como canales asignados
✅ Creas un flujo de nutrición de leads iniciado por mensajes de Facebook e Instagram
✅ El bot no primario se agrega al mismo flujo como acción
⚠️ IMPORTANTE: asegúrate de que los canales usados en un flujo coincidan con los canales asignados al bot. Si un flujo incluye pasos de Facebook y SMS, el bot debe soportar ambas plataformas o debes designar bots separados.
Preguntas frecuentes
Q: ¿Cuál es la diferencia entre bots primarios y no primarios?
A: El bot primario gestiona todos los mensajes entrantes generales, a menos que otro bot los procese en un flujo. Los bots no primarios se usan exclusivamente dentro de flujos de trabajo para tareas específicas.
Q: ¿Qué pasa si no asigno todos los canales necesarios al bot primario?
A: Si faltan canales en la configuración del bot primario, no podrá responder en esas plataformas. Asegúrate de asignar todos los canales relevantes para evitar interrupciones.
Q: ¿Puedo tener más de un bot primario?
A: No, solo puede haber un bot primario activo a la vez. Si cambias de bot, asegúrate de reasignar los canales al nuevo primario.
Q: ¿Los bots no primarios pueden responder a mensajes generales entrantes?
A: No, los bots no primarios solo responden dentro de flujos de trabajo. Las conversaciones generales son manejadas exclusivamente por el bot primario.
Q: ¿Cómo aseguro que un bot no primario responda en un paso determinado del flujo?
A: Asigna el bot al paso del flujo y verifica que los canales del flujo coincidan con los del bot. Por ejemplo, un bot SMS no contestará mensajes de Facebook en el mismo flujo.
Q: ¿Puedo asignar varios bots no primarios a un mismo flujo?
A: Sí, puedes asignar varios bots no primarios a un flujo, cada uno para distintas tareas o canales (por ejemplo, uno para reservas y otro para soporte).
Q: ¿Qué pasa si un flujo incluye un canal no asignado al bot no primario?
A: El bot no responderá en ese canal. Para evitarlo, asegúrate de que los canales del flujo coincidan con los del bot.
Q: ¿Puedo cambiar los canales de un bot no primario después de asignarlo a un flujo?
A: Sí, puedes modificar los canales asignados en cualquier momento, pero deberás revisar los flujos para asegurar que la configuración siga alineada.