Este artículo le explica cómo configurar un número de teléfono específico en su subcuenta de Centryka , incluyendo ajustes como el desvío de llamadas, el comportamiento de tiempo de espera, los mensajes susurrados, la grabación de llamadas y más. Una configuración correcta garantiza un enrutamiento óptimo de llamadas, la gestión de clientes potenciales y la precisión de la automatización en toda su cuenta.
TABLA DE CONTENIDO
- Opciones de configuración del número de teléfono: resumen
- ¿Qué es la configuración del número de teléfono?
- ¿Dónde encontrar la opción Editar configuración?
- Explicación de las opciones de configuración del número de teléfono
- Preguntas frecuentes
- Artículos relacionados
Opciones de configuración del número de teléfono: resumen
| Opción | Objetivo | Caso de uso común/Ejemplo |
|---|---|---|
| Nombre su número | Números de etiqueta para uso interno | “Línea principal de ventas” o “Mesa de soporte” |
| Pasar el número llamado como identificador de llamadas | Mostrar el número marcado en lugar del número de la persona que llama en el identificador de llamadas | Útil en escenarios de reenvío. |
| Reenvío de llamadas a | Enrutar llamadas a números externos o móviles | Enviar llamadas a los teléfonos personales de los miembros del equipo |
| Utilice un número verificado como identificador de llamadas | Mostrar número verificado para llamadas salientes | Mejora la profesionalidad en las llamadas salientes |
| Llamada Conectar | Agrega un mensaje antes de que se conecte la llamada para garantizar que una persona responda. | Ideal para activar la automatización de llamadas perdidas |
| Mensaje susurrante | Mensaje personalizado antes de que se conecte la llamada | Llamada de la agencia XYZ: presione 1 para conectar. |
| Grabación de llamadas | Graba automáticamente llamadas de cumplimiento o capacitación | Garantía de calidad y seguimiento del equipo |
| Reproducir mensaje de grabación de llamadas | Anuncia grabación para cumplir con estándares legales | “Esta llamada puede ser grabada…” |
| Tiempo de espera de llamada entrante | Determina cuánto tiempo suena el teléfono antes del correo de voz | Ruta al correo de voz de CRM o al correo de voz personal |
| Tiempo de espera de llamada saliente | Establece el límite de tiempo del timbre saliente | Evita llegar a los mensajes de voz del destinatario |
| Llamadas entrantes de timbre para usuarios | Llamar a varios usuarios simultáneamente | Se asegura de que las llamadas sean respondidas con prontitud. |
¿Qué es la configuración del número de teléfono?
La configuración de números de teléfono en Centryka permite controlar el comportamiento de cada número para las llamadas entrantes y salientes . Estas configuraciones son cruciales para los equipos que dependen de una comunicación telefónica eficiente, ya sea mostrando un identificador de llamadas personalizado, enrutando llamadas a los usuarios o activando el buzón de voz.
¿Dónde encontrar la opción Editar configuración?
Step 1: Navigate to Manage Numbers-: haga clic en Configuración desde su subcuenta (captura de pantalla 1.0)> Números de teléfono (captura de pantalla 1.1)> La lista de números disponibles para la subcuenta se mostrará en la pestaña Administrar números.
Step 2: Navigate to Edit Configuration Option-
Haga clic en los tres puntos junto al número que desea configurar > opción Editar configuración en la ventana emergente (Captura de pantalla 1.3)
Captura de pantalla 1.0
Captura de pantalla 1.1
Captura de pantalla 1.3
Explicación de las opciones de configuración del número de teléfono
1. Nombra tu número
- Esta opción le permite etiquetar su número para referencia interna .
- Ejemplo: Línea principal de ventas, Línea de soporte o Número del agente John.
Nombra tu número
2. Pasar el número llamado como identificador de llamadas
- De forma predeterminada, el sistema transmite el número de la persona que llama para la identificación de llamadas . Sin embargo, si prefiere que la identificación de llamadas muestre el número marcado , puede activar esta función.
- Esto es más relevante si la persona que llama marcó el número A y fue transferida al número B (su número).
Pasar el número llamado como identificador de llamadas
3. Desviar llamadas a
- Permite definir el número al que se enrutarán las llamadas entrantes . Útil para desviar llamadas a teléfonos móviles, líneas externas o a diferentes departamentos.
- Cuando una persona que llama marca el número A (el número configurado) , la llamada se reenvía inmediatamente al número B (el número de destino) .
Reenviar llamadas a
4. Utilice su número verificado como identificador de llamadas para llamadas salientes
- Esta función le permite mostrar su número de teléfono verificado en el identificador de llamadas del destinatario cuando realiza llamadas telefónicas salientes.
Nota: Esta opción solo se aplica a números de teléfono verificados .
Consulta nuestra guía sobre: Cómo configurar la identificación de llamadas verificada (usa tu número para llamadas de voz)
Utilice su número verificado como identificador de llamadas para llamadas salientes
5. Llamada Conectar
- Cuando está habilitado, el destinatario escuchará un mensaje susurrante que le solicitará que presione una tecla para aceptar la llamada , lo que garantiza que solo las llamadas respondidas por un humano se marquen como conectadas .
- Ideal para:
- Habilitación de automatizaciones de respuesta de texto en caso de llamadas perdidas.
- Cómo evitar que los mensajes de voz se marquen falsamente como llamadas exitosas.
Habilitar la función de conexión de llamadas
6. Mensaje susurrado
- Esta opción le permite configurar el mensaje que se reproduce antes de conectar la llamada cuando la Conexión de llamada está habilitada .
- Ejemplo: “Llamar desde Centryka – presione una tecla para conectar” o “Llamar desde la Agencia XYZ – presione una tecla para conectar”.
Mensaje susurrado
7. Grabación de llamadas y reproducción de mensajes de grabación de llamadas
- La opción Grabación de llamadas permite realizar grabaciones automáticas de llamadas para fines de capacitación, control de calidad o cumplimiento .
- La configuración de reproducción de mensaje de grabación de llamadas le permite agregar un mensaje susurrante previo a la grabación, como “Esta llamada se grabará con fines de calidad”, para informar al receptor antes de que comience la grabación.
Importante: La grabación de llamadas cuesta $0.0025/min . El almacenamiento cuesta $0.0005/min/mes .
Nota: En muchos estados de EE. UU., reproducir una exención de responsabilidad de grabación es un requisito legal para garantizar el cumplimiento.
Grabación de llamadas
8. Tiempo de espera de llamada entrante
- La cantidad de tiempo (en segundos) que el sistema permite que la llamada entrante suene antes de ser cortada o reenviada a un correo de voz (correo de voz personal o correo de voz pregrabado dentro del CRM).
A) Escenario 1: Ruta al correo de voz personal
Si desea que las llamadas perdidas se envíen al buzón de voz de su celular , simplemente deje el campo Tiempo de espera de llamada entrante en blanco o configúrelo en 60 segundos . Esto le da tiempo suficiente para que la llamada llegue a su buzón de voz personal.
B) Escenario 2: Ruta al correo de voz de CRM después de sonar
Si desea que la llamada suene brevemente antes de dirigir al cliente potencial a un buzón de voz pregrabado en el CRM , configure el tiempo de espera de llamada entrante en aproximadamente 20 segundos . Esto evita que la llamada llegue a su buzón de voz personal y garantiza que su CRM la gestione.
C) Escenario 3: Directo al buzón de voz de CRM inmediatamente
Para enviar llamadas directamente a un correo de voz CRM pregrabado sin que suene su teléfono, configure el Tiempo de espera de llamada entrante entre 1 y 4 segundos .
Nota: asegúrese de haber cargado una grabación de correo de voz ( formato MP3 o WAV ) en la pestaña Información comercial o en la configuración del perfil del usuario asignado .
Tiempo de espera de llamada entrante
9. Tiempo de espera de llamada saliente
- La cantidad de tiempo (en segundos) que el sistema deja sonar la llamada saliente antes de cortarla .
- Utilice un tiempo de espera más corto, como 30 segundos , para evitar llegar a los mensajes de voz de los clientes; ideal para campañas de reducción de pérdida de mensajes de voz o de clientes potenciales.
Tiempo de espera de llamada saliente
10. Llamadas entrantes de timbre para usuarios seleccionados
- Esta función le permite enrutar llamadas entrantes a múltiples usuarios (miembros del equipo) dentro de su subcuenta .
- Cuando entra una llamada, los teléfonos de todos los usuarios seleccionados sonarán simultáneamente hasta que alguien responda o se agote el tiempo de llamada .
- Puede asignar un máximo de 7 usuarios para recibir estas llamadas, lo que ayuda a garantizar que las llamadas importantes se respondan rápidamente, incluso si algunos miembros del equipo no están disponibles en ese momento.
Para obtener más detalles, consulte nuestro artículo: Llamar a varios usuarios para recibir llamadas entrantes.
Llamar a llamadas entrantes a usuarios seleccionado
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué sucede si dejo en blanco los campos de tiempo de espera de entrada o de salida?
R: El sistema establece un tiempo de espera de 60 segundos para ambos tipos de llamadas.
P: ¿Qué URL debo proporcionar al verificar un número gratuito?
R: Use la URL del sitio web oficial de su empresa, una que los clientes puedan encontrar y verificar.
Consulte este artículo para obtener más información: Guía de verificación gratuita para LC – Teléfono (EE. UU./Canadá)
P: ¿Puedo asignar el mismo número a varios usuarios?
R: Sí, en “Reproducir llamadas entrantes a usuarios seleccionados”, puedes asignar hasta 7 usuarios a un mismo número.
P: ¿Cómo puedo evitar que las llamadas desviadas se dirijan a mi buzón de voz personal?
R: Utilice un tiempo de espera de entrada corto (aproximadamente 20 segundos) para que las llamadas lleguen al buzón de voz de CRM antes de llegar a su buzón de voz personal.
P: ¿Por qué mis llamadas salientes no muestran el identificador de llamadas correcto?
R: Asegúrate de que tu número esté verificado y aprobado para llamadas salientes y de que hayas seleccionado “Usar número verificado como identificador de llamadas”.
P: ¿Puedo usar números gratuitos para SMS y voz?
R: Sí, pero deben estar registrados y verificados para cumplir con los requisitos de SMS y suelen tener limitaciones para la identificación de llamadas salientes, según la compatibilidad del operador.