Este artículo explica cómo configurar los ajustes avanzados del bot en la IA de conversación. Estos ajustes te permiten optimizar las interacciones del bot ajustando el tiempo de respuesta, los límites de mensajes y otros comportamientos clave. Al configurar los ajustes avanzados de la IA de conversación, puedes crear una experiencia fluida, natural y personalizada para tus clientes.
Tabla de contenido
• Visión general de ajustes avanzados
• Nombre del negocio
• Tiempo de espera antes de responder
• Límite máximo de mensajes
• Poner el bot en suspensión
• Artículos relacionados
• Preguntas frecuentes
Visión general de ajustes avanzados
Los ajustes avanzados te permiten personalizar cómo responde tu bot en cada conversación. Al controlar elementos como el tiempo de espera, el número máximo de mensajes o cuándo poner el bot en suspensión, puedes adaptar su comportamiento para que se sienta más humano, preciso y alineado con el estilo de atención de tu negocio.
• Wait Time Before Responding: Ajusta el retardo antes de que el bot responda para crear un flujo más natural.
• Maximum Message Limit: Establece el límite máximo de mensajes que puede enviar el bot por interacción.
• Send Bot to Sleep: Desactiva temporalmente el bot durante intervenciones manuales o flujos de trabajo.
Nombre del negocio
El bot obtiene automáticamente el nombre de tu empresa desde la configuración de la cuenta. Esto garantiza consistencia en la marca en todas las conversaciones sin necesidad de ingreso manual.
Wait Time Before Responding
Configura el retraso antes de que el bot responda para crear un flujo conversacional más natural. Este ajuste da tiempo a los clientes para responder sin sentirse apurados.
Configuración recomendada
• La mayoría de los negocios encuentra que un tiempo de espera de 5–20 segundos funciona bien.
• Ten en cuenta las expectativas del cliente y las normas de la industria al establecer los retrasos.
Maximum Message Limit
Este ajuste controla el número máximo de mensajes que el bot puede enviar por interacción. Si se alcanza el límite, la conversación puede reiniciarse para permitir interacción continua.
Restablecer el límite de mensajes
Marcar una conversación como “leída” restablece el límite de mensajes, dando al bot 10 mensajes más para esa conversación.
• Por ejemplo: Si tienes un límite de 10 mensajes, el bot dejará de enviar mensajes al llegar a su décimo mensaje en una conversación determinada. Marcar la conversación como “leída” restablece ese límite, otorgando 10 mensajes adicionales en esa conversación.
Send Bot to Sleep
La función Send Bot to Sleep desactiva temporalmente el bot durante intervenciones manuales o cuando se ejecutan flujos de trabajo. Esto asegura que el bot no interrumpa conversaciones en curso.
Escenarios para usar el modo suspensión:
• Un agente en vivo está respondiendo activamente a un cliente.
• Un flujo de trabajo está ejecutando un proceso que requiere comunicación continua sin interrupción.
Preguntas frecuentes
Q: ¿Qué ocurre si el tiempo de espera es muy corto o muy largo?
Si es muy corto, el bot puede interrumpir a los clientes. Si es muy largo, la conversación puede sentirse poco receptiva. Prueba diferentes tiempos para encontrar el más adecuado.
Q: ¿Cómo soluciono que el bot no responda?
Verifica si el bot está en modo suspensión o si se alcanzó el límite de mensajes. Restablece la conversación o ajusta los ajustes según sea necesario.
Q: ¿Puedo personalizar las respuestas del bot para escenarios específicos?
Sí, usa prompts para adaptar las respuestas. Consulta Customize your AI Responses Using Prompts.
Q: ¿Cómo afectan los flujos de trabajo a los ajustes del bot?
Los flujos de trabajo pueden automatizar acciones como marcar conversaciones como “leídas”, pausar el bot o activar respuestas específicas.
Artículos relacionados
• Training the Conversation AI Bot
• Workflow X Conversation AI
• Trigger a Workflow within Conversation AI
• Customize your AI Responses Using Prompts
• Workflow Action – Appointment Booking Conversation AI Booking Bot