Tabla de contenido
- Descripción general
- ¿Qué es el temporizador de recordatorio de inactividad?
- Novedades
- Cómo configurar el temporizador de recordatorio de inactividad
- Puntos a tener en cuenta
Descripción general
Hemos agregado el Temporizador de recordatorio de inactividad en la sección de Advanced Settings de cada agente, permitiéndote configurar cuánto tiempo (1–20 s, predeterminado 8 s) espera el agente antes de emitir un mensaje natural para reactivar la conversación.
¿Qué es el temporizador de recordatorio de inactividad?
El Temporizador de recordatorio de inactividad es un retraso configurable que determina cuánto tiempo espera el agente durante el silencio antes de decir un mensaje recordatorio natural para reactivar al interlocutor. Ayuda con:
- Proactive Engagement: evita silencios largos reduciendo los espacios muertos.
- Improved Completion: dirige la conversación de nuevo y mejora las tasas de éxito.
- Better UX: los agentes suenan naturales al hacer el recordatorio, mejorando la experiencia del cliente.
Novedades
- Configurable Delay: establece el temporizador de inactividad entre 1 y 20 seg en Agent Page → Advanced Settings (predeterminado: 8 s).
- Auto‑Hangup: las llamadas finalizan automáticamente si el usuario permanece en silencio más de 15 s después del recordatorio.
Cómo configurar el temporizador de recordatorio de inactividad
- Ve a Voice AI y Click en Edit Agent o crea un agente nuevo.
2. Ve a la pestaña Advanced Settings.
3. Ubica el campo Idle Reminder Timer, ingresa un valor entre 1 y 20 (segundos) y Click en Confirm para guardar.
Puntos a tener en cuenta
- El temporizador debe estar entre 1 y 20 segundos; el valor predeterminado es 8 s.
- El silencio posterior al recordatorio de más de 15 s provoca la terminación automática de la llamada.