Centryka añadió varias mejoras al ClientPortal Builder para agilizar el lanzamiento de apps personalizadas y reducir la pérdida de clientes. Las agencias pueden reservar una llamada para una incorporación guiada, los usuarios finales ahora ven la pantalla “Cancelado” cuando las suscripciones se pausan o cancelan, y las automatizaciones de suscripciones son más fluidas gracias a webhooks mejorados , la creación automática de suscripciones y la gestión de re-suscripciones . Estas mejoras reducen la fricción, mejoran la retención y acortan el tiempo de vida útil.
TABLA DE CONTENIDO
- ¿Qué es el ClientPortal Builder Enhancement Pack (aplicaciones de marca)?
- Beneficios clave del paquete de mejora
- “Reserva una llamada” (Agencias): Incorporación guiada
- Pantalla “Cancelado del servicio”: gestión proactiva de la pérdida de clientes
- Manejo de re-suscripciones para usuarios que se dan de baja
- Mejoras en la automatización y reventa de webhooks
- Motivos de cancelación de captura
- Cómo configurar y utilizar estas funciones
- Preguntas frecuentes
¿Qué es el ClientPortal Builder Enhancement Pack (aplicaciones de marca)?
Este conjunto de mejoras optimiza la forma en que las agencias lanzan y gestionan apps de marca blanca. Incorpora una opción de incorporación guiada ( Reservar una llamada ), un estado claro en la app para suscripciones pausadas o canceladas ( Canceladas desde la pantalla En vivo) y mejoras operativas ( resuscripciones , integraciones de webhooks y creación automática de suscripciones ) para que los equipos puedan pasar de la configuración al estado en vivo más rápidamente y mantener las apps funcionando de forma fiable.
Beneficios clave del paquete de mejora
Estas ventajas se centran en una puesta en marcha más rápida, mensajes más claros sobre el ciclo de vida y una automatización más sólida para que las agencias y los clientes dediquen menos tiempo a solucionar problemas y más tiempo a interactuar con los usuarios.
- Puesta en marcha más rápida: la incorporación guiada ayuda a las agencias a completar los pasos de la tienda y la marca rápidamente.
- Gestión proactiva de la pérdida de clientes: una pantalla visible “Cancelado de la suscripción” solicita una renovación oportuna y reduce el tiempo de inactividad.
- Listo para automatización: los webhooks mejorados y la creación automática de suscripciones agilizan la reventa y el aprovisionamiento.
- Soporte de retención: el manejo de nuevas suscripciones facilita volver a poner en línea las aplicaciones abandonadas.
- Claridad operativa: Se capturan los motivos de cancelación para el coaching y la mejora de procesos.
“Reserva una llamada” (Agencias): Incorporación guiada
Esta opción conecta a las agencias con especialistas de Centryka para acelerar la configuración de aplicaciones de marca, ideal para lanzamientos por primera vez o cuando la capacidad interna es limitada.
Qué hace
- Permite a las agencias programar una llamada de configuración directamente desde ClientPortal Builder (exclusivo para cuentas de agencias).
- Objetivos de adopción y tiempo de vida útil al guiarlo a través de los pasos necesarios y las mejores prácticas.
- Aclara los requisitos de la tienda, los activos y los plazos de entrega antes de que comience el trabajo.
Qué preparar
- Nombre de la aplicación, colores de la marca, logotipo e íconos de la aplicación (tamaños requeridos), pantallas de presentación.
- Acceso a la cuenta de desarrollador de Apple App Store / Google Play.
- Identificación de paquetes, datos legales y cualquier detalle de cumplimiento requerido.
Enlaces útiles:
- Portal del cliente: aplicación móvil personalizada: guía de configuración completa para agencias
- Guía de precios de Centryka (aplicación de marca)
Pantalla “Cancelado del servicio”: gestión proactiva de la pérdida de clientes
Cuando se pausa o cancela una suscripción a la aplicación, los usuarios ven una página de estado clara dentro de la aplicación. Esto mejora la visibilidad, define expectativas y anima a los propietarios de cuentas a reanudar el servicio rápidamente.
Cómo funciona
- Muestra una pantalla de estado que indica que la aplicación ya no está activa .
- Explica que es necesario tomar medidas para restablecer el acceso.
- Enfatiza el impacto en el cliente , agregando urgencia para renovar.
Qué pueden hacer los usuarios
- Siga las instrucciones en pantalla para renovar/reanudar la suscripción.
- Si es necesario, comuníquese con la agencia o con el soporte técnico utilizando los enlaces proporcionados.
Enlaces útiles (azul):
- Gestión de suscripciones en el portal del cliente
Manejo de re-suscripciones para usuarios que se dan de baja
Recuperar aplicaciones abandonadas es más fácil. El flujo permite restaurar el acceso, alinear la facturación y devolver la aplicación de marca a los clientes rápidamente.
Detalles clave
- Admite volver a un estado activo después de una pausa/cancelación.
- Mantiene el estado de la suscripción, la facturación y el acceso alineados una vez que se realiza el pago.
- Minimiza los pasos manuales para los equipos que vuelven a poner las aplicaciones en línea.
Marcador de posición de captura de pantalla
- [Captura de pantalla: Confirmación de nueva suscripción/estado de éxito]
Enlaces útiles:
- Preguntas frecuentes sobre facturación para agencias
Mejoras en la automatización y reventa de webhooks
Las integraciones son más potentes con webhooks de reventa mejorados y la opción de crear suscripciones automáticamente a través de webhook, lo que permite un aprovisionamiento sin intervención.
¿Qué ha mejorado?
- Integración mejorada del webhook de reventa con las aplicaciones de marca ClientPortal para lograr flujos de trabajo de socios más limpios.
- Creación automática de suscripciones a través de webhooks para que los nuevos clientes se aprovisionen sin necesidad de configuración manual.
- Mejor cobertura del ciclo de vida de extremo a extremo para crear → pausar/cancelar → reanudar .
Consejos de implementación
- Utilice puntos finales de webhook seguros e idempotentes.
- Registrar cargas útiles y respuestas para auditoría y soporte.
- Pruebe los flujos de creación, reanudación y cancelación en un entorno de prueba antes de la producción.
Enlaces útiles:
- Webhooks y flujo de trabajo: descripción general
Motivos de cancelación de captura
Descripción educativa: Comprender por qué los clientes cancelan permite tomar mejores decisiones de coaching, fijación de precios y productos, cerrando el círculo de la reducción de abandono.
Cómo funciona
- Los usuarios proporcionan un motivo de cancelación dentro de la aplicación de marca.
- Las respuestas se pueden utilizar para informes, difusión y mejoras de procesos.
- Combine comentarios cualitativos con eventos de suscripción para detectar patrones.
Enlaces útiles:
- Gestión de suscripciones en el portal del cliente
Cómo configurar y utilizar estas funciones
Descripción educativa: Los pasos a continuación describen cómo las agencias acceden a la incorporación guiada, administran los estados del ciclo de vida y habilitan la automatización para acelerar el tiempo de vida y reducir la rotación.
A. Reservar una llamada (Agencias)
- Abra ClientPortal Builder en su cuenta de agencia.
- Seleccione su proyecto de aplicación de marca y haga clic en Reservar una llamada .
- Seleccione una fecha/hora, confirme los datos de contacto y envíe.
- Reúna los activos necesarios (logotipos, íconos, acceso a la tienda) antes de la llamada.
- Únase a la llamada para finalizar la configuración y los próximos pasos hacia el envío de la aplicación.
B. Gestionar estados “Cancelado del servicio”
- Cuando aparezca la pantalla Cancelado en vivo , revise el mensaje y la nota de impacto.
- Utilice el CTA proporcionado para renovar/reanudar la suscripción.
- Después del pago exitoso, reinicie la aplicación y verifique que la pantalla de estado haya desaparecido.
- Si canceló intencionalmente, capture el motivo de la cancelación (si se le solicita) para informar la estrategia futura.
C. Habilitar la automatización basada en webhooks (reventa/creación automática)
- En su pila de integración, configure puntos finales de webhook que puedan manejar eventos de creación , pausa/cancelación y reanudación .
- Asigne campos de carga útil a su sistema de facturación/aprovisionamiento e implemente idempotencia .
- Pruebe el flujo de creación automática de suscripciones de extremo a extremo.
- Supervisar registros y métricas; agregar alertas para fallas y reintentos.
Preguntas frecuentes
P: ¿Quién puede usar “Reservar una llamada”? R: Es exclusivo para agencias y aparece en el Creador de ClientPortal para las cuentas que cumplen los requisitos.
P: ¿La incorporación guiada modifica los precios? R: No. La función acelera el tiempo de vida útil, pero no modifica los precios.
P: ¿Cuándo aparece la pantalla “Cancelado del servicio”? R: Cuando se pausa o cancela la suscripción a la app de marca . Informa a los usuarios que la app no está disponible y les solicita que tomen medidas.
P: ¿Cómo elimino la pantalla “Cancelado de la suscripción”? R: Renueve o reanude la suscripción. Una vez activada, la pantalla se borra.
P: ¿Puedo personalizar el texto o la imagen de marca de la pantalla de cancelación? R: La imagen de marca se adapta al tema de tu app. Si necesitas una personalización más profunda, contacta con el soporte técnico o con tu equipo de cuentas.
P: ¿Qué diferencia hay ahora con las resuscripciones? R: El proceso para volver de un estado de baja es más fluido, lo que garantiza que la facturación y el acceso se reajusten rápidamente una vez realizado el pago.
P: ¿Qué webhooks admiten la reventa y la creación automática? R: Utilice los patrones de webhooks de ClientPortal para los eventos de creación , pausa/cancelación y reanudación . Configure endpoints seguros e idempotencia.
P: ¿Dónde puedo ver los motivos de cancelación posteriormente? R: Los motivos introducidos en la aplicación se pueden consultar en las áreas de informes y facturación de su cuenta. Úselos para estrategias de coaching y retención.
P: ¿Tengo que usar webhooks para el lanzamiento? R: No. Los webhooks son opcionales, pero se recomiendan para socios que automatizan el aprovisionamiento y la reventa a gran escala.
P: ¿Qué debo preparar antes de una sesión de “Reservar una llamada”? R: Recursos de marca, acceso a la tienda del desarrollador y cualquier información de cumplimiento (p. ej., ID de paquete) para que pueda pasar directamente a los pasos de envío.