¿Tus llamadas y mensajes funcionan de forma extraña en Centryka? ¿Quizás ves a diferentes personas con el mismo número o respuestas dispersas en distintas conversaciones?
No te preocupes, no estás solo, y esta guía rápida te ayudará a identificar qué sucede.
TABLA DE CONTENIDO
- Escenarios de fallos comunes (y su significado real)
1) ¿Qué verás? ¿Llamadas entrantes de diferentes personas que muestran todas el mismo número (por ejemplo, +266696687)? - 2)¿Qué verás? ¿Respuestas en conversaciones separadas?
Escenarios de fallos comunes (y su significado real)
1) ¿Qué verás:
llamadas entrantes de diferentes personas que muestran todas el mismo número (por ejemplo, +266696687)?
Lo que está sucediendo:
- A veces los clientes potenciales llaman de forma anónima, lo que significa que su identificador de llamada está oculto o no es rastreable.
- En lugar de mostrar su número de teléfono real, el sistema registra estas llamadas bajo un número genérico o de marcador de posición (por ejemplo, +266696687).
- Como resultado, todas las llamadas anónimas que utilizan este número de marcador de posición se agrupan.
- Esto hace que las llamadas de varios clientes potenciales se fusionen en un solo contacto o conversación en el sistema, lo que dificulta distinguirlos.
Por qué es importante: Dado que Centryka identifica los contactos según su número de teléfono, todas las llamadas anónimas se agrupan bajo el mismo contacto. Por eso, las conversaciones se fusionan o apilan incorrectamente.
¿Cómo podemos recuperar el número real o el identificador de llamada? No se puede desenmascarar una llamada anónima. Si el operador/proveedor de VoIP de la persona que llama no envía un identificador de llamada, ghl no puede recuperarlo ni mostrarlo.
Documento de soporte: ¿Por qué recibo llamadas de números desconocidos?
2)Lo que verás:
¿Respuestas en conversaciones separadas?
Qué sucede: Ahora admitimos los mensajes de texto grupales, pero es importante tener en cuenta que esta función solo está disponible para números con código largo +1 (EE. UU./Canadá). Los números gratuitos y los códigos cortos no pueden participar en los mensajes de texto grupales a través de Twilio.
- Este problema suele ocurrir cuando tu número de Twilio está incluido en un mensaje de texto o conversación grupal que involucra contactos fuera de EE. UU. o Canadá.
- Actualmente, el sistema no admite mensajes de texto grupales ni SMS grupales para números internacionales.
- Debido a esta limitación, las respuestas de cada participante del grupo se dirigen a hilos de conversación individuales separados en lugar de permanecer dentro de un hilo de grupo.
- Aunque pueda parecer un error del sistema, en realidad es el comportamiento esperado según las restricciones de funcionalidad actuales para la mensajería grupal fuera de EE. UU. y Canadá.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué las respuestas se muestran en conversaciones separadas?
R: Nuestro sistema aún no admite mensajes de texto grupales ni SMS grupales para países fuera de EE. UU. y Canadá. Debido a esta limitación, las respuestas de cada participante se envían a conversaciones individuales y separadas.
P: ¿Por qué las llamadas entrantes de diferentes personas muestran el mismo número (p. ej., +266696687)?
R: Este problema ocurre cuando los clientes potenciales llaman anónimamente, lo que significa que su operador o proveedor de VoIP no envía un identificador de llamada rastreable. En su lugar, todas estas llamadas anónimas se agrupan bajo un número de marcador, como +266696687. Si varios clientes potenciales llaman anónimamente, se fusionarán en la misma conversación.Los fallos en las conversaciones de cierre (como llamadas de varias personas con el mismo número o respuestas divididas en hilos separados) suelen deberse a identificadores de llamada anónimos, inconsistencias de formato o interacciones multicanal. Si el problema persiste, no dude en contactar con el soporte técnico con ejemplos detallados; nuestro equipo está aquí para ayudarle a resolver estos casos excepcionales rápidamente.