Twilio ofrece varias herramientas para investigar la interacción entre Twilio y tu aplicación. Si un mensaje no se envía, se retrasa o presenta un comportamiento inesperado, estas herramientas deberían ser tu primera opción para la depuración.
¿Cómo navegar a los registros de mensajería y cómo utilizarlos?
Puedes consultar los registros de errores de tu cuenta de Twilio en la Consola de Twilio. Puedes usar este registro para saber qué recursos de Twilio podrían verse afectados y quién fue el responsable.
Inicie sesión en Twilio https://console.twilio.com/
Vaya a la parte top right -> Click Account -> Click Subaccounts
Si hay demasiadas subcuentas dentro de Twilio, puede regresar a HL y copiar el SIN de la cuenta para esa ubicación para buscar en Twilio: Ahora regrese a Twilio con el SID de la cuenta copiado
Búsqueda basada en el SID de subcuenta de Twilio en la configuración de nivel de agencia -> Twilio
Pegue el SID de la cuenta aquí y haga clic en él:
Una vez que estés en la subcuenta dentro de Twilio
Dirígete al panel izquierdo, haz clic en Monitor > Logs > Messaging
Coloque el número de teléfono del contacto (elimine todo el formato de teléfono) en el campo DE / HASTA:
Campo DE: SMS entrantes del contacto
Campo PARA: SMS salientes
Coloque el número de teléfono del cliente potencial (elimine todo el formato de teléfono) en el campo PARA:
Desde allí, busca el mensaje donde ocurrió el problema. Haz clic en las fechas con hipervínculos para profundizar en los detalles de cada mensaje. Verás que los mensajes que no llegan a 200 aparecen resaltados en amarillo o rojo.
Como puede ver arriba, cada línea de registro incluye el número de segmentos del mensaje, su estado, los números de destino y de origen, y si se adjuntó algún archivo multimedia.
Si indica que se entregó, pero el contacto no lo recibe, obtenga este SID del mensaje y cree un ticket de soporte con el soporte de Twilio.
En la vista detallada del registro de mensajes, puede encontrar el SID del mensaje (el identificador único de Twilio para este mensaje), así como la hora de creación del recurso, los números PARA y DE, los pasos de entrega y el Inspector de solicitudes.
La sección “Pasos de entrega” de este registro le mostrará cuándo se creó la solicitud, cuánto tiempo estuvo en cola en la plataforma de Twilio y cuándo se envió a nuestro operador para su entrega. Estos factores pueden ayudarle a determinar dónde falló un mensaje no entregado o a investigar problemas de latencia.
El inspector de solicitudes muestra todas las solicitudes y respuestas realizadas al enviar o recibir este mensaje. Puede ver fácilmente los errores en las solicitudes mediante el código de color de estado a la derecha de cada solicitud.
En la respuesta anterior, podemos ver que recibimos una respuesta 404 porque Twilio no pudo encontrar el túnel para el webhook que configuramos para los mensajes.
Si pasa el cursor sobre los registros, obtendrá una vista previa del contenido del mensaje.
Cómo comprobar si el número de Twilio es compatible con MMS:
1. Vaya a Explore Products > Scroll down to find Phone numbers
2. Haga clic en Phone numbers:
3. Verifique si el número tiene capacidades MMS o si el número puede enviar/recibir SMS solo a números nacionales