¿Eliminaste un contacto por accidente? ¡No te preocupes! Centryka te permite restaurar contactos eliminados de forma rápida y sencilla.
Esta guía te muestra cómo restaurar contactos individuales, múltiples contactos o revertir una eliminación masiva. También encontrarás consejos, soluciones a problemas comunes y respuestas a preguntas frecuentes.
TABLA DE CONTENIDO
• ¿Qué es la restauración de contactos?
• Beneficios clave de la restauración de contactos
• Información importante al restaurar contactos
• Restaurar contactos individuales o múltiples
• Revertir una eliminación masiva
• Preguntas frecuentes
• Artículos relacionados
¿Qué es la restauración de contactos?
La restauración de contactos te permite recuperar contactos eliminados en tu cuenta de Centryka. Es especialmente útil si los contactos fueron eliminados accidentalmente o durante operaciones masivas. Este proceso incluye la recuperación de datos asociados como tareas, automatizaciones y mensajes, a menos que hayan sido eliminados por separado.
Beneficios clave de la restauración de contactos
Las herramientas de restauración de Centryka te ayudan a recuperar datos perdidos, mantener las relaciones con tus clientes y corregir errores con facilidad. Aquí te explico por qué son importantes:
• Recupera leads o clientes eliminados por error
• Restaura todo el historial del contacto, incluidas notas y citas
• Reviertes eliminaciones masivas con un solo Click
• Ahorra tiempo comparado con reimportar contactos
• Evita interrupciones en automatizaciones por datos faltantes
• La información se reinstala automáticamente
Información importante al restaurar contactos
• Restricciones en cuentas HIPAA: En cuentas con cumplimiento HIPAA, los contactos eliminados no pueden restaurarse por regulaciones estrictas de seguridad de datos
• Límite de tiempo: Solo puedes restaurar un contacto dentro de los 60 días posteriores a su eliminación. Pasado ese tiempo, los datos se eliminan de forma permanente
• Incluye al restaurar:
• Oportunidades
• Notas y tareas
• Conversaciones
• Citas
• Participación en workflows y campañas
Restaurar contactos individuales o múltiples
Si eliminaste uno o varios contactos manualmente, Centryka facilita su recuperación desde la pestaña Restore. Este método es ideal para restaurar contactos individuales o en pequeños grupos sin tener que revertir toda una acción masiva.
Paso 1: Access the Restore Tab in the Contacts Section
Ve a la sección Contacts en tu panel de Centryka y selecciona la pestaña Restore
Paso 2: Find and Select Contacts to Restore
Ubica los contactos que deseas restaurar y selecciónalos haciendo Clic en la casilla junto a su nombre. Puedes elegir contactos individuales o todos los de la lista.
Paso 3: Restore the Contact
Haz Clic en el botón Restore junto al nombre del contacto y confirma la acción.
Revertir una eliminación masiva
Si eliminaste múltiples contactos usando la función de eliminación masiva, puedes revertir fácilmente la acción y recuperar esos contactos junto con sus datos relacionados.
Paso 1: Navigate to the Bulk Actions Page
Ve a la sección Contacts y haz Click en Bulk Actions desde el menú de navegación. Esta página muestra el historial de todas las acciones masivas realizadas, incluidas las eliminaciones.
Paso 2: Find the Bulk Delete Operation
Desplázate por la lista de acciones masivas para ubicar la eliminación que deseas revertir.
Paso 3: Clic on the Restore Option to restore the Bulk deletion
Selecciona Restore desde el menú desplegable.
NOTA: El proceso de restauración comenzará de inmediato. Puedes monitorear el progreso en la página Bulk Actions, donde el estado cambiará a “In Progress” o “Completed”. Una vez completado, vuelve a la sección Contacts para verificar los contactos restaurados.
Preguntas frecuentes
Q: ¿Puedo restaurar contactos después de 60 días?
No. Los contactos eliminados hace más de 60 días se borran de forma permanente.
Q: ¿Puedo restaurar contactos eliminados por otra persona?
Sí, siempre que esté dentro del período de 60 días y tengas acceso como Admin.
Q: ¿Qué pasa con los datos relacionados?
Los contactos restaurados recuperan sus datos asociados como conversaciones y oportunidades, salvo que hayan sido eliminados por separado.
Q: ¿Qué exactamente se restaura?
Todo lo asociado al contacto (conversaciones, tareas, etc.), salvo que haya sido eliminado por separado.
Q: ¿Cuánto tarda la restauración de acciones masivas?
Depende de la cantidad de contactos. Para grupos grandes puede tomar varios minutos.
Q: ¿Puedo restaurar contactos en una cuenta con cumplimiento HIPAA?
No. Las cuentas con cumplimiento HIPAA no permiten restaurar contactos eliminados por razones de seguridad de datos.
Q: ¿Por qué no puedo restaurar un contacto?
Puede deberse a:
• El contacto fue eliminado hace más de 60 días
• La cuenta tiene cumplimiento HIPAA y no permite restauración
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• Exportar contactos como respaldo
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