Ahora el modo DND puede configurarse por canal individual (FB, SMS, Llamadas, Emails, GMB, WhatsApp) una vez que estén integrados con el sistema.
¿Qué ha cambiado?
¿Qué canales de integración se verán afectados?
Emails
¿Cómo funciona en el caso de correos electrónicos?
¿Cómo eliminar el DND de correo para un contacto?
SMS
¿Cómo funciona en el caso de SMS?
¿Cómo eliminar el DND de SMS para un contacto?
Temporal → Puede actualizarse directamente desde el registro del contacto¿Qué ha cambiado?
¿Qué ha cambiado?
Los contactos que tenían activado el modo DND anteriormente: el sistema seguirá respetando esa configuración.
Los contactos que no tenían activado el DND anteriormente: el sistema seguirá funcionando como antes.
Estados de DND
DND ‘Activado’ – ahora significa que NO se permite el envío de mensajes salientes automáticos ni manuales (anteriormente se permitían los mensajes salientes manuales y solo se bloqueaban los automáticos)
DND ‘Desactivado’ – todos los mensajes automáticos y manuales seguirán funcionando normalmente
DND ‘Parcial’ – Algunos canales no están disponibles para mensajes salientes (¡ESTO ES NUEVO!)
¿Qué canales de integración se verán afectados?
Si las integraciones (FB, SMS, Llamadas, Emails, GMB, WhatsApp) existen y están funcionando, se enlistarán como canales que los usuarios de Centryka pueden activar o desactivar individualmente o todos a la vez.
Si las integraciones se caen o se desconectan, asegúrate de volver a conectarlas. Una vez reconectadas, el estado anterior del DND para ese contacto será respetado. Por ejemplo: si activaste DND para FB Messenger, seguirá aplicándose en ese canal una vez restaurada la conexión.
¿Cómo funciona en el caso de los correos electrónicos?
El sistema activará automáticamente el DND para un contacto si se cumple alguno de los siguientes criterios:
• Fallos permanentes del ISP como rebote, genérico, suppress-complaint, suppress-unsubscribe y suppress-bounce. (Consulta: Understanding Mailgun Suppressions)
• Cuando un destinatario se da de baja o marca el correo como SPAM (evento de queja en Mailgun)
Ten en cuenta:
Los usuarios de la ubicación o agencia podrán desactivar manualmente el DND desde el registro del contacto por cualquiera de las razones anteriores, excepto cuando el contacto haya marcado el correo como SPAM.
¿Cómo eliminar el DND de correo para un contacto?
Cuando un usuario está marcado como DND por eventos de rebote o suppressions, ve a Mailgun o a tu proveedor de ISP y elimina el correo electrónico del contacto de la lista de supresiones. Luego valida la dirección y procede a desactivar el DND desde el sistema.
¿Cómo funciona en el caso de SMS?
Existen 2 formas en las que se activa el DND para SMS:
• Si el cliente responde con palabras clave de baja como STOP, UNSTOP, UNSUBSCRIBE o CANCEL
• Si recibimos alguno de estos códigos de error de Twilio: 30003, 30004, 30005, 30006
Códigos de respuesta
| Código | Descripción | Acción |
|---|---|---|
| 30005 | Usuario inactivo / Número no existe | Activar DND temporal |
| 30003 | Fuera de servicio / Filtro del operador | Activar DND temporal |
| 30004 | No desea SMS / DND activado | Activar DND permanente |
| 30006 | Línea fija / No puede recibir SMS | Activar DND temporal |
Se aplican dos tipos de DND al contacto:
Temporal → Si se recibe el código 30003, 30005 o 30006
Permanente → Si se recibe el código 30004 o si el contacto envía palabras clave de baja (STOP, CANCEL, etc.)
¿Cómo eliminar el DND de SMS para un contacto?
Temporal → Puede actualizarse directamente desde el registro del contacto
Permanente → No puede actualizarse desde el registro del contacto. Solo se puede eliminar si el contacto responde con START o si la agencia proporciona al soporte la prueba del consentimiento (Opt-in) del contacto. Una vez aprobado, soporte eliminará el DND del contacto.
Ten en cuenta:
Cuando compartas la prueba de opt-in, incluye:
• Número(s) con los que se tiene relación
• Contacto correspondiente
• Video en Loom mostrando el consentimiento del contacto para recibir mensajes