ulo le mostrará cómo crear y usar scripts de llamada en el marcador web de Centryka. Los scripts de llamada ayudan a los agentes a mantener la coherencia y la productividad al seguir un guion estructurado durante las llamadas, lo que mantiene la precisión de los mensajes y elimina la necesidad de cambiar de pestaña o buscar notas.
TABLA DE CONTENIDO
- ¿Qué son los scripts de llamada?
- Principales beneficios de los scripts de llamadas
- Cómo crear scripts de llamadas
- Cómo usar scripts de llamada en el marcador web
- Compatibilidad del dispositivo:
- Preguntas frecuentes
¿Qué son los scripts de llamada?
Scripts de Llamada es una herramienta de productividad disponible en el Marcador Web que permite a los administradores crear scripts predefinidos para que los agentes los sigan durante las llamadas en vivo. Estos scripts ayudan a estandarizar las conversaciones, reforzar el cumplimiento normativo y dar soporte a los nuevos agentes, garantizando que todos reciban la información correcta en el momento oportuno.
Principales beneficios de los scripts de llamadas
Los guiones de llamadas ayudan a agilizar las conversaciones y crear coherencia en todo el equipo de llamadas.
• Proporcionar a los agentes mensajes claros y coherentes.
• Mejore la calidad y los resultados de las llamadas con conversaciones guiadas
• Reducir el tiempo de capacitación para nuevos agentes
• Garantizar el cumplimiento de las divulgaciones o la redacción requeridas
• Ahorre tiempo al eliminar la toma manual de notas o la búsqueda de recursos.
• Acceda y actualice fácilmente los scripts en toda su organización
Cómo crear scripts de llamadas
Crear scripts de llamadas es rápido y fácil, pero solo los usuarios con permisos de nivel de administrador pueden acceder a esta funcionalidad.
Puedes crear guiones de llamada desde la configuración del teléfono de tu ubicación. Una vez publicados, todos los agentes pueden acceder a ellos al instante en el marcador web.
Ruta de navegación:
Location Settings > Phone Numbers > Advanced Settings > Call Scripts
Permisos de usuario necesarios:
Solo los siguientes roles pueden crear y administrar scripts de llamadas:
• Propietarios de agencias
• Administradores
• Administradores de subcuentas
Los usuarios sin estos roles no verán la opción de crear o editar scripts, pero aún podrán verlos y usarlos durante las llamadas.
Pasos para crear un script de llamada:
1. Vaya a Location Settings
2. Haga clic en Phone Numbers
3. Desplácese hacia abajo hasta Advanced Settings
4. Haga clic en Call Scripts
5. Seleccionar + Add Script
6. Ingrese un nombre de script y el contenido del script.
7. Haga clic en Guardar
Cómo usar scripts de llamada en el marcador web
Los agentes pueden acceder a los scripts de llamadas durante llamadas en vivo directamente desde el marcador web, manteniendo todo el flujo de trabajo en un solo lugar.
Esto garantiza que las conversaciones permanezcan centradas y consistentes, sin la necesidad de abrir nuevas pestañas o consultar documentos externos.
Pasos para utilizar scripts de llamadas:
1. Iniciar o recibir una llamada usando el Web Dialer
2. Haga clic en el botón Scripts dentro de la interfaz del marcador.
3. Seleccione un script de la lista desplegable
4. Lea o siga el guión durante la llamada en vivo
Nota: Solo los usuarios con roles de administrador, administrador de subcuenta o propietario de agencia pueden crear o editar scripts. Los demás usuarios pueden verlos y usarlos, pero no modificarlos.
Compatibilidad del dispositivo:
• Actualmente disponible solo en el marcador web (navegador de escritorio)
• Próximamente soporte móvil
Preguntas frecuentes
P: ¿Quién puede crear o editar scripts de llamadas?
Solo los administradores, administradores de subcuentas y propietarios de agencias pueden crear o editar scripts de llamadas.
P: ¿Los scripts de llamadas son visibles para todos los usuarios de una ubicación?
Sí. Todos los usuarios de una ubicación pueden acceder a la lista completa de scripts disponibles durante una llamada.
P: ¿Pueden los agentes acceder a los guiones de llamadas en dispositivos móviles?
No. Los guiones de llamada solo están disponibles actualmente en el marcador web. La compatibilidad con la aplicación móvil se añadirá en una próxima versión.
P: ¿Puedo formatear texto o agregar enlaces en los scripts de llamada?
Actualmente, los scripts de llamada solo admiten texto sin formato. No se admiten formatos enriquecidos ni hipervínculos.
P: ¿Las actualizaciones de los scripts se reflejarán inmediatamente?
Sí. Cualquier actualización realizada a un script estará disponible automáticamente para todos los usuarios la próxima vez que abran el Marcador web.
Próximos pasos
• Vaya a Configuración de ubicación y habilite Scripts de llamada en Laboratorios
• Asignar responsabilidades de creación de scripts a administradores o administradores de subcuentas
• Cree su primer guión de llamada para guiar a los agentes en llamadas de alto valor
• Pruebe la función con su equipo usando el marcador web
• Supervisar la adopción del agente y realizar actualizaciones a los scripts según sea necesario