En este artículo, explicaremos varias maneras de enviar solicitudes de reseñas a los clientes de forma manual y automática dentro del CRM. Solicitar reseñas a tus clientes en tu página de Google My Business ofrece varias ventajas que explicaremos a continuación.
Temas tratados en este artículo:
Requisitos previos antes de comenzar con las solicitudes de revisión
Formas de enviar solicitudes de revisión:
- 1. Acciones rápidas: (Manual)
- 2. Acción del flujo de trabajo: (Automatizada)
- 3. Pestaña Reputación: (Manual)
¿Qué significan los diferentes estados de solicitud de revisión?
Solución de problemas
- Cómo disputar o denunciar una reseña de Google
Requisitos previos antes de comenzar con las solicitudes de revisión
- Para enviar enlaces de reseñas de Google, primero integre GMB ( consulte la guía ). O si desea utilizar un enlace de reseña de terceros, haga clic aquí.
- Las solicitudes de revisión deberán estar habilitadas (activadas) en la configuración de subcuentas ( ver guía )
- (Opcional) Personalice sus mensajes de revisión salientes (SMS/correo electrónico) ( consulte la guía )
- Asegúrate de que tu perfil de Google Business esté completamente integrado y conectado a la ubicación correcta. ( Ver guía )
A continuación se presentan varias razones por las que le conviene obtener tantas reseñas como sea posible:
Si es propietario de un negocio, probablemente ya sepa que la respuesta a por qué su negocio o servicio necesitaría reseñas es ” porque ayuda a las personas a obtener más información sobre su negocio “.
Y hay más…
1) Para aumentar las ventas y las conversiones
Si vendes un producto o servicio, es conveniente contar con reseñas positivas de clientes satisfechos. Estas pueden ayudar a convencer a los compradores potenciales de que el producto o servicio les resultará beneficioso.
2) Para mejorar el SEO
El SEO (optimización para motores de búsqueda) es uno de los aspectos más importantes de un negocio online. Tener contenido de alta calidad es excelente, pero si tu sitio web no está optimizado para motores de búsqueda como Google y Bing, no tendrá un buen posicionamiento en las búsquedas.
3) Generar confianza con los visitantes
Cuando las personas visitan su sitio web, quieren saber que están tratando con alguien confiable. Si tiene muchos comentarios negativos, esto podría dañar su reputación y reducir la probabilidad de que sus clientes le compren en el futuro.
4) Para brindar una mejor experiencia al cliente
Si no ofrece reseñas ni valoraciones de los productos, puede resultar difícil para los compradores potenciales encontrar lo que necesitan. Esto también significa que podrían no conseguir la mejor oferta al comprar en línea.
Formas de enviar solicitudes de revisión:
Hay tres formas de enviar solicitudes de revisión desde el CRM:
1. Acciones rápidas : Esta es una acción manual del usuario.
2. Acción de flujo de trabajo : Esta es una acción automatizada que envía una solicitud de revisión desde un flujo de trabajo. Si el contacto tiene un usuario asignado, la solicitud de revisión provendrá de este.
3. Pestaña Reputación : Esta es una acción manual del usuario.
1. Acciones rápidas: (Manual)
Las Acciones Rápidas son accesos directos disponibles en la esquina superior izquierda, sobre la barra lateral, que permiten realizar diversas acciones con solo unos clics. Una de ellas es “Enviar una solicitud de revisión”.
Tenga en cuenta:
Al enviar una solicitud de revisión, la persona que haya iniciado sesión será la que figure como remitente del mensaje.
Si desea enviar una solicitud de revisión desde el usuario asignado al contacto , utilice la acción " Enviar solicitud de revisión " de Flujos de trabajo para enviar una solicitud en nombre del usuario asignado ( indicado a continuación ).
2. Acción del flujo de trabajo: (Automatizada)
Para automatizar el proceso de solicitud de revisión dentro de un flujo de trabajo, agregue la acción ” Enviar solicitud de revisión ” > Seleccione el canal Correo electrónico/SMS
3. Pestaña Reputación: (Manual)
En la barra lateral, puedes dirigirte a la pestaña Reputación > Solicitudes > Para enviar una solicitud de revisión individual manualmente y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de revisión que se envían:
¿Qué significan los diferentes estados de solicitud de revisión?
En cola: Cuando el usuario crea una solicitud de revisión, el sistema intentará enviarla inmediatamente. Si hay otras solicitudes de revisión en cola antes de la suya, podría haber una pequeña demora en enviarse.
Otra posible razón es que la solicitud de correo electrónico/SMS esté configurada para enviarse después de un día:
- Enviado : El sistema ha enviado la solicitud de revisión.
- Entregado : Una vez que el sistema envía la solicitud de revisión, solo Twilio confirma la entrega del SMS. Mailgun no indicará el estado de entrega.
- Fallido : Cuando una solicitud de revisión no se entrega. Esto puede ocurrir por diversas razones, como que el número de teléfono no sea válido.
Si utiliza otra integración SMTP, asegúrese de enviar la solicitud de revisión iniciando sesión con el correo electrónico de usuario que coincida con el correo electrónico integrado en SMTP. El sistema utilizará el correo electrónico de inicio de sesión del usuario como remitente al enviar solicitudes de revisión.