TABLA DE CONTENIDO

• ¿Qué son las direcciones de respuesta y reenvío?
  • Dónde encontrar la configuración de respuesta y reenvío
  • Dirección de reenvío
  • Dirección de respuesta
  • Correos electrónicos CCO
  • Reenviar al usuario asignado
  • Habilitar el seguimiento de respuestas – Otros proveedores SMTP
    • Ejemplo con seguimiento de respuestas
    • Ejemplo sin seguimiento de respuestas
  • Preguntas frecuentes

¿Qué son las direcciones de respuesta y reenvío?

Aquí tienes algunas configuraciones adicionales que puedes usar para recibir copias de los correos electrónicos que recibes en tu cuenta usando una dirección de reenvío o CCO. También se detalla el seguimiento de respuestas.

Dónde encontrar la configuración de respuesta y reenvío

Una vez que esté en la ubicación, haga clic en Settings -> Email Services 

Dirección de reenvío

Si un cliente potencial responde a un correo electrónico, esta respuesta siempre aparecerá en la pestaña Conversaciones . Sin embargo, si desea que una COPIA de la respuesta del cliente potencial se envíe a la dirección de correo electrónico de alguien, puede incluir esa dirección allí. Se cobrarán todos los correos electrónicos entrantes y salientes (Para, CC y CCO).

Puede ingresar varias direcciones de correo electrónico de reenvío aquí separadas por una coma, por ejemplo, email1@test.com, email2@test.com , email3@test.com

IMPORTANTE: Las direcciones de reenvío y los correos con copia oculta solo funcionan con Mailgun y LC Email. No ofrecemos compatibilidad con otros proveedores SMTP.

Dirección de respuesta

Ahora tenemos la opción de Agregar una dirección de respuesta. Todos los correos entrantes se enviarán a esa dirección en lugar de a la pestaña Conversación.

Cuando responde al correo electrónico de los clientes potenciales en su bandeja de entrada fuera del CRM, su respuesta no se sincronizará con el CRM.

Podrás agregar hasta 5 direcciones de correo electrónico.

Esto se puede configurar en Settings> Email Services> Reply & Forward Settings> Reply Address.

Asegúrese de Save  una vez que haya ingresado una dirección de respuesta.

Correos electrónicos CCO

Recibirás una copia oculta de cada correo electrónico enviado desde esa ubicación. Esto se puede configurar en Settings> Email Services> Reply & Forward Settings> BCC Emails

Reenviar al usuario asignado

El usuario asignado al cliente potencial recibirá las respuestas por correo electrónico en su bandeja de entrada. El correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico de ese usuario en Settings> My Staff> edit User> User Info

Habilitar el seguimiento de respuestas – Otros proveedores SMTP

No existe la opción de habilitar el seguimiento de respuestas en Mailgun, ya que está integrado directamente con la ruta de recepción configurada en Mailgun.  Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo configurar las respuestas en Mailgun.

Si enmascara el correo electrónico del remitente como testing@gmail.com, la dirección de respuesta se mostrará como testing@replies.subdomain.com , que es el subdominio de Mailgun que configuramos para la ubicación en Agency Settings-> Mailgun.

Las respuestas seguirán apareciendo correctamente en la pestaña Conversación de la Subcuenta. 

Ejemplo con seguimiento de respuestas

El correo electrónico resaltado que se muestra en la captura de pantalla a continuación será la dirección de respuesta. De esta forma, podemos capturar las respuestas en la pestaña Conversación para leerlas, responderlas manualmente o activar una respuesta mediante etiquetas, etc. Esta será la limitación de la integración con SMTP. 

IMPORTANTE:  No podremos enviar respuestas a la pestaña de Conversación si copiamos el correo electrónico resaltado a continuación y enviamos un correo electrónico directo o iniciamos una nueva conversación con él. Tendremos que responder al correo electrónico enviado desde el sistema.

Ejemplo sin seguimiento de respuestas

El correo electrónico resaltado que se muestra en la captura de pantalla a continuación será la dirección de respuesta. No podremos guardar las respuestas en la pestaña Conversación. Sin embargo, se enviarán al correo electrónico del remitente configurado en la bandeja de entrada.

Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué los archivos adjuntos no se envían junto con las respuestas por correo electrónico? 

R: La configuración de reenvío en la pestaña de servicios de correo electrónico no permite el reenvío de archivos adjuntos. Por lo tanto, si el contacto responde a los correos electrónicos con un archivo adjunto, necesitaremos iniciar sesión en la vista de conversación de HighLevel para verlo.

P: ¿Por qué los correos electrónicos de reenvío que agregué desaparecen después de intentar guardarlos?

R: Si las direcciones de correo electrónico no son válidas o entran en conflicto con algún dominio dedicado agregado a su subcuenta, no podrán usarse como dirección de reenvío.