Compartir tus reseñas como publicaciones en redes sociales usando Social Planner

La automatización de publicaciones de reseñas en Social Planner permite a los usuarios publicar las reseñas que provienen de un Perfil de Negocio de Google o de una Página de Facebook en perfiles de redes sociales.

Descubre el poder de la prueba social y potencia tu éxito con las reseñas.

• Construye confianza y credibilidad: ¡Sumerge a tu audiencia en un mundo de confianza! Las reseñas positivas transforman a los clientes satisfechos en tus mayores defensores, estableciendo una credibilidad inquebrantable para tu negocio.
• Mayor visibilidad, máximo impacto: ¡Lleva tu contenido a lo más alto! Los algoritmos de redes sociales ansían interacción, y las reseñas positivas son el combustible que necesitas. Consigue likes, comentarios y compartidos para catapultar tus publicaciones al centro de atención, ampliando la visibilidad de tu negocio.
• Espectáculo de prueba social: ¡Sé testigo de la magia de la prueba social! Cada reseña positiva es un faro brillante que indica a los clientes potenciales que tus productos y servicios no solo son excepcionales, sino absolutamente imprescindibles. Deja que las reseñas hablen por sí mismas y observa cómo tu base de clientes se dispara.

Cómo automatizar publicaciones de reseñas en el planificador social

Requisitos previos:

1. Conecta tus cuentas sociales desde la pestaña Settings > Integrations.
2. Selecciona las plataformas de las cuales quieras obtener reseñas (Facebook o Google). Nota: necesitarás la integración de una Página de Facebook o Perfil de Negocio de Google.
3. Revisa las reseñas existentes dentro del menú Reputation > Reviews.
4. Crea una automatización de reseñas navegando a Social Planner > New Post → Post Reviews.

Flujo de navegación:

• Ve a Marketing > Social Planner.

• Click en Post reviews.
• Select las cuentas sociales fuente desde las cuales traer las reseñas, y selecciona el rango de calificaciones (estrellas) de las reseñas que serán usadas.
• Select las cuentas sociales en las que quieres publicar las reseñas.
• Elige cuántas publicaciones máximas quieres enviar.
• Select “When should we send?” para programar la publicación según tu requerimiento.
  1. Puedes elegir publicación cada día/semana/mes dependiendo de la frecuencia deseada.

• Escoge o sube imágenes de fondo múltiples (JPEG/PNG, relación 1:1, máximo 5 MB).

• Select opciones de personalización de contenido como tipo de fuente, tamaño y color acorde a la voz de tu marca.
  • Agrega un caption personalizado, o usa el contenido de la reseña como caption.
  • Elige cómo mostrar el nombre del cliente (nombre completo, solo nombre, o iniciales).
  • Personaliza fuente, color de la fuente, color de fondo, color estrellas y opacidad.

Verificación, edición y pausas:

• Verifica la automatización de publicaciones de reseñas en la pestaña Content > Review.
• Puedes pausar, editar o eliminar la automatización cuando quieras.

Ejemplos de cómo funcionan las publicaciones automáticas de reseñas:

• Ejemplo 1: Si tienes conectada tu Página de Google My Business (GMB), e integras una reseña nueva el 1 de enero de 2024 a las 6:00 PM, y en Social Planner configuras que se publiquen 5 publicaciones sociales por día a las 8:37 AM, la reseña nueva se publicará al día siguiente, 2 de enero de 2024, a las 8:37 AM. Si recibes más de 5 reseñas, se seleccionará basándose en la calificación de estrellas y solo se publicarán 5 reseñas en las redes sociales seleccionadas.
• Ejemplo 2: Si configuras la frecuencia de automatización de reseñas como “Every week” con un conteo de publicaciones de 3, comenzando el 22 de octubre de 2024 a las 11 AM, significa que 3 reseñas se publicarán semanalmente (cada 7 días desde la fecha de creación).
• El conteo máximo de publicaciones no significa publicar tres veces en diferentes días de la semana necesariamente; puede ser que las 3 reseñas se publiquen en el mismo día.

Notas importantes:

Para conectar tus Páginas de Facebook, ve a Reputation > Settings > Integration y añade la URL de tu Página de Facebook.

Solo obtenemos y publicamos reseñas de Google que fueron creadas después de la fecha en que configuraste la automatización de reseñas. Las reseñas añadidas antes de esa fecha no serán consideradas.

Solo se publican reseñas que incluyan texto redactado. Las reseñas que contienen solo calificación de estrellas (sin texto) se saltarán automáticamente.

Si no se encuentran reseñas nuevas elegibles al momento de la ejecución programada, la publicación se omitirá. Si la automatización está configurada para repetirse, el sistema puede intentar publicar en la siguiente fecha programada.

La hora que eliges al programar las publicaciones de reseñas sigue la configuración de zona horaria local. Sin embargo, los sistemas internos pueden mostrar tiempos en UTC o tiempo del servidor; esto no afecta la hora real de publicación.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo accedo a la herramienta Social Planner?
   Para acceder a la herramienta Social Planner, inicia sesión en tu cuenta de Centryka, navega al dashboard y selecciona la opción Social Planner desde el menú.
2. ¿Puedo personalizar el mensaje que acompaña mi publicación de reseña?
   Sí, Social Planner te permite personalizar el mensaje que acompaña tu publicación de reseña. Puedes editar el texto, añadir hashtags e incluir cualquier información adicional relevante para tu audiencia.
3. ¿En qué plataformas de redes sociales puedo compartir mis publicaciones de reseñas?
   Puedes compartir tus publicaciones de reseñas en varias plataformas, incluyendo Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, dependiendo de la configuración de tu cuenta y de las integraciones.
4. ¿Qué formatos puedo usar para compartir publicaciones de reseñas?
   Puedes compartir publicaciones de reseñas en formato de texto o incluir imágenes y enlaces para aumentar la interacción. Asegúrate de que tu contenido cumpla con las pautas de la plataforma de redes sociales específica.
5. ¿Hay alguna manera de programar publicaciones para horarios y fechas específicas?
   Sí, Social Planner te permite programar tus publicaciones de reseñas para horarios y fechas específicas, lo que te permite optimizar tu estrategia de publicación para lograr la máxima visibilidad.
6. ¿Puedo ver una vista previa de mi publicación antes de que se publique?
   ¡Absolutamente! Social Planner ofrece una función de vista previa que te permite ver cómo aparecerá tu publicación en la plataforma de redes sociales seleccionada antes de que se publique.
7. ¿Cómo funciona la frecuencia mostrada en las publicaciones de reseñas?
   Si el cliente configura la frecuencia de automatización de reseñas como “Every week” con un conteo de publicaciones de 3, comenzando el 22 de octubre de 2024 a las 11 AM, significa que se publicarán 3 reseñas semanalmente (cada 7 días desde la fecha de creación).
8. Mis reseñas no se están publicando aunque ya tengo creada la automatización de reseñas en Social Planner, ¿qué hago?
   Las reseñas se obtienen del módulo Reputation, el cual requiere que todas las redes sociales estén activas y conectadas en la pestaña Integrations. Cada vez que los tokens de sesión expiran o se desconectan, debes volver a conectar tu cuenta para que las reseñas se publiquen correctamente.
9. ¿Dónde creo la automatización de reseñas para que las obtenga automáticamente y las publique?
   La automatización de reseñas debe crearse dentro de Social Planner para que pueda obtener las reseñas y publicarlas según el calendario establecido.