La siguiente es una tabla que describe los permisos de los roles de nivel de subcuenta.
Roles de usuario a nivel de subcuenta
Matriz de permisos de referencia rápida.
| Solo para agencias | Solo subcuenta | Disponible en ambos |
| Crear/Editar/Eliminar subcuentas | Oleoductos y oportunidades | Gestión de usuarios (los administradores pueden agregar/editar usuarios dentro de su nivel) |
| Administrar el modo SaaS y la reventa | Flujos de trabajo / Campañas | Informes del panel de control |
| Integraciones globales (Mailgun, Twilio Rebilling, API de Google, etc.) | Calendarios y configuración de citas | Mediateca |
| Gestión de instantáneas | Conversaciones (SMS, correo electrónico, chat) | Registros de auditoría |
| Facturación y marca a nivel de agencia | Gestión de contactos y listas inteligentes | |
| Configuración de la agencia (información de la empresa, configuración de refacturación) | Gestión de la reputación | |
| Configuración de marca blanca (dominios personalizados, logotipos, colores) | Creador de embudos y sitios web |
Nota: Si un permiso no aparece en la lista, se asume que hereda las capacidades predeterminadas del rol más amplio en su nivel respectivo.
Los administradores pueden cambiar el rol de un usuario en particular yendo a Configuración > Mi personal > Editar (ícono de lápiz) > Desplácese y expanda “Roles de usuario”.
Preguntas frecuentes
P. ¿Puede un administrador de agencia restringir el acceso de un administrador de subcuenta a ciertas funciones?
No. Los administradores de agencia no pueden personalizar directamente los permisos del rol de administrador de subcuenta. Los administradores de subcuenta siempre heredan acceso total dentro de su subcuenta asignada. Para limitar el alcance, cree un rol de usuario en lugar de un rol de administrador en esa subcuenta.
P. Si un permiso está disponible tanto a nivel de Agencia como de Subcuenta, ¿el Administrador de Agencia anula a los Administradores de Subcuenta?
Sí. Los administradores de agencia tienen autoridad global. Para permisos como la gestión de usuarios, la generación de informes o la biblioteca multimedia, sus acciones se aplican a todas las subcuentas, mientras que los administradores de subcuenta solo gestionan dentro de su subcuenta asignada.
P. ¿Qué sucede si se agrega un usuario al nivel de Agencia y luego también se le otorga acceso a una Subcuenta?
El usuario tendrá dos ámbitos de rol : acceso a toda la agencia desde su rol de Agencia y acceso específico a subcuentas desde su rol de Subcuenta. Los permisos no se cancelan, sino que se acumulan, y los permisos más amplios de la Agencia siempre prevalecen.